呼叫中心

  • 数据的魔力——呼叫中心数据分析与流程改善

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    【课程简介】 本课程将数据分析思路与呼叫中心管理进行了有机的结合,根据呼叫中心的运营特点讲述了数据分析将如何在呼叫中心发挥作用,从呼叫中心绩效管理体制...

    2018-03-20 137

  • 六维素质模型——卓越呼叫中心班组长管理技能提升

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    【课程背景】 作为 兵头将尾的班组长,在呼叫中心对落实各项工作、提升员工业务技能起着承上启下的重要作用。班组长的能力和素质一定程度上影响或决定了班组整体...

    2018-03-20 141

  • 教练式管理技术在呼叫中心的应用与落地

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    【课程背景】 如何提高员工的工作表现? 如何让下属勇于面对挑战? 如何纠正下属的错误行为? 如何能提升员工的责任感? 如何迅速提升下属的能力? 以上可能是每...

    2018-03-20 134

  • 可视化-呼叫中心知识库管理与质检运用的闭环管理实务

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    【课程背景】 呼叫中心每天都会产生大量的客户交互,知识库作为一线人员获取产品知识和解决方案的途径,其内容的丰富度,结构设计的优劣,知识的覆盖程度都会极...

    2018-03-20 121

  • 场景化管理:呼叫中心管理情景再现实务管理

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    【课程背景】 管理中最大的难题是,当出现系统漏洞,员工的违规行为没有证据的时候该怎么处理?制度不可能涵盖工作中的所有情况,那么,当出现了制度没有明文规...

    2018-03-20 57

师资团队

周一至周五 08:30~17:30