呼叫中心

  • 教练式管理技术在呼叫中心的应用与落地

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    【课程背景】 如何提高员工的工作表现? 如何让下属勇于面对挑战? 如何纠正下属的错误行为? 如何能提升员工的责任感? 如何迅速提升下属的能力? 以上可能是每...

    2018-03-20 134

  • 可视化-呼叫中心知识库管理与质检运用的闭环管理实务

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    【课程背景】 呼叫中心每天都会产生大量的客户交互,知识库作为一线人员获取产品知识和解决方案的途径,其内容的丰富度,结构设计的优劣,知识的覆盖程度都会极...

    2018-03-20 121

  • 场景化管理:呼叫中心管理情景再现实务管理

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    【课程背景】 管理中最大的难题是,当出现系统漏洞,员工的违规行为没有证据的时候该怎么处理?制度不可能涵盖工作中的所有情况,那么,当出现了制度没有明文规...

    2018-03-20 57

  • “心”留砥柱——呼叫中心新员工成长和新人管理

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    【课程背景】 随着客服中心在企业中的位置越来越重要,发挥的职能越来越大,对员工综合素质的要求逐渐提高。然而,目前客户服务中心不仅面临压力任务越来越重的...

    2018-03-20 192

  • 内容精准 传播高效 ——内训师培训专业技能进阶

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    为什么需要学习本课程 作为企业内训师或管理者,您是否曾经为这样的问题所困惑: 业务知识很枯燥,课程讲授互动少。 学员参与兴趣低,课程氛围很压抑。 培训内容...

    2018-03-20 91

师资团队

周一至周五 08:30~17:30