呼叫中心

  • 质量管理五度法: 助推客服中心质检价值提升(独家)

    上课讲师:文宁

    上课时间:2017年12月19-20日

    上课地点:深圳

    课程背景 质检是各呼叫中心保障服务质量的重要手段。质检管理的有效开展,是及时发现存在问题,完善、改进服务体系进而提升服务效率的重要保证。 实现质检工作的...

    2018-03-20 141

  • 超级服务梦之队:服务团队激励与执行力提升方法(独家)

    上课讲师:潘治宇

    上课时间:2017年11月10-11日

    上课地点:北京

    【课程背景】 众所周知,人是最难管理的,而管理就是用人。如何改善管理人员的能力,仅有出色的战略、有效的工作流程和灵活的一线服务团队是不够的,我们必须将...

    2018-03-20 110

  • 打破野蛮生长: 高效、执行、落地的运营管理人才培养(独家)

    上课讲师:牛宝田

    上课时间:2017年12月22-23日

    上课地点:上海

    课程背景 呼叫中心管理者往往面临挑战和诸多管理思维的转变,不断的新人涌入,新的服务要求,政策形势都会让身处相对封闭环境的管理员们困惑苦恼。这些新时代呼...

    2018-03-20 119

  • 交互式成交秘籍——电销团队实务营销技巧

    上课讲师:王巍

    上课时间:2017年11月15-16日

    上课地点:北京

    【课程介绍】 您是否还在为下面的电销窘境而苦恼: 为什么客户一开口就婉言拒绝?为什么拒绝率居高不下? 为什么经常被客户指责?为什么客户不愿意听我说? 为什...

    2018-03-20 83

  • 向下扎根,向上结果—— 基于能力模型的班组长能力塑造

    上课讲师:文宁

    上课时间:2017年11月19-20日

    上课地点:长沙

    【课程介绍】 班组长在客户联络中心中具有核心管理价值已经成为共识,随着客户联络中心行业的发展,如越来越多的企业拓展了客户联络中心的服务渠道;增加了客户...

    2018-03-20 61

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