呼叫中心

  • 六维素质模型—— 卓越呼叫中心班组长管理技能提升

    上课讲师:王巍

    上课时间:2018年6月29

    上课地点:北京

    作为 “兵头将尾”的班组长,在呼叫中心对落实各项工作、提升员工业务技能起着承上启下的重要作用。班组长的能力和素质一定程度上影响或决定了班组整体乃至整个...

    2018-03-27 161

  • 【走进光大银行远程银行中心】 数据驱动力:客服中心数据信息化建设实务

    上课讲师:肖子京

    上课时间:2018年5月26-27日

    上课地点:武汉

    客服中心是一个资源规模化、业务碎片化、高度信息化的行业的隐形服务行业,我们需要通过大量的数据去理解客户的行为,掌握员工的表现,从而更好的进行服务资源与...

    2018-03-27 74

  • 服务致胜:创新客户关系,提升客户忠诚度

    上课讲师:陈巍

    上课时间:2018年5月30-31日

    上课地点:深圳

    美国通用电器CEO杰夫伊美尔曾在公司高层领导会上说:“这是我见过的最好的客户关系指标,我不明白你们为什么不尝试一下?”客户忠诚度净推荐值(简称NPS)几年间...

    2018-03-27 147

  • CS-EAP——MBTI成就企业卓越团队新动力

    上课讲师:刘慎

    上课时间:2018年5月23-24日

    上课地点:上海

    随近五年来,中国企业面临着招工难、离职率高、职场沟通障碍、职场暴力(包括冷暴力)及危机事件频发等人力资源管理方面的问题及困惑;面对此种现象,企业管理者...

    2018-03-27 65

  • 把肚子里的货倒出来_从业务骨干到企业讲师&团队主管的基础修炼

    上课讲师:付腾岳

    上课时间:2018年4月21-22日

    上课地点:杭州

    无论是作为一名企业内训师,还是团队主管,都需要“火炬”精神,燃烧自己,照亮别人。然而,回顾整个培训行业的发展,亦是如此。如何让火炬在保证亮度不减的情况...

    2018-03-27 102

师资团队

周一至周五 08:30~17:30