呼叫中心

  • 柔性心法 刚性技法—刚柔相济的联络中心高效管理

    上课讲师:周力之

    上课时间:2018年1月26-27日

    上课地点:北京

    课程背景 孔子登东山而小鲁,登泰山而小天下,管理者除了刚性的管理方法、思考模式不断进阶之外,也需要持续提升自身及员工看事衡物、觉知自然、理解人生的境界...

    2018-03-20 71

  • 质量管理五度法: 助推客服中心质检价值提升(独家)

    上课讲师:文宁

    上课时间:2017年12月19-20日

    上课地点:深圳

    课程背景 质检是各呼叫中心保障服务质量的重要手段。质检管理的有效开展,是及时发现存在问题,完善、改进服务体系进而提升服务效率的重要保证。 实现质检工作的...

    2018-03-20 141

  • 兵来将挡: 投诉索赔谈判的攻守之道(独家)

    上课讲师:潘治宇

    上课时间:2017年12月16-17日

    上课地点:北京

    课程背景 一般的谈判策略使得人们处于两难局面中,他们看到的只有软弱或强硬两种谈判方式。软弱的谈判者希望避免冲突,随时准备为了达成协议而让步。他希望圆满...

    2018-03-20 143

  • 超级服务梦之队:服务团队激励与执行力提升方法(独家)

    上课讲师:潘治宇

    上课时间:2017年11月10-11日

    上课地点:北京

    【课程背景】 众所周知,人是最难管理的,而管理就是用人。如何改善管理人员的能力,仅有出色的战略、有效的工作流程和灵活的一线服务团队是不够的,我们必须将...

    2018-03-20 110

  • 打破野蛮生长: 高效、执行、落地的运营管理人才培养(独家)

    上课讲师:牛宝田

    上课时间:2017年12月22-23日

    上课地点:上海

    课程背景 呼叫中心管理者往往面临挑战和诸多管理思维的转变,不断的新人涌入,新的服务要求,政策形势都会让身处相对封闭环境的管理员们困惑苦恼。这些新时代呼...

    2018-03-20 119

师资团队

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