呼叫中心

  • 【走进VIPKID】TL 变形记:从优秀到卓越的管理能力晋升

    上课讲师:蔡湘铃

    上课时间:2018年4月19-20日

    上课地点:上海

    随着信息时代的日益发展和世界经济的加快,愈来愈多的企业意识到,今天的竞争不是在产品,而是在管理经验和理念沟通。面临电话营销的快速成长,管理阶层的需求量...

    2018-03-27 127

  • 走进标杆中心—诉战速决: 互联网时代下企业的舆情管控和危机处理金点子【独家】

    上课讲师:褚立欣

    上课时间:2018年1月25-26日

    上课地点:深圳

    课程背景 随着传媒业的发展,消费者在选择投诉方式时有了更多的渠道。除了传统的电话投诉、书信投诉和上门投诉外,又涌现出了网络投诉、媒体投诉、微博投诉等新...

    2018-03-20 175

  • 柔性心法 刚性技法—刚柔相济的联络中心高效管理

    上课讲师:周力之

    上课时间:2018年1月26-27日

    上课地点:北京

    课程背景 孔子登东山而小鲁,登泰山而小天下,管理者除了刚性的管理方法、思考模式不断进阶之外,也需要持续提升自身及员工看事衡物、觉知自然、理解人生的境界...

    2018-03-20 71

  • 质量管理五度法: 助推客服中心质检价值提升(独家)

    上课讲师:文宁

    上课时间:2017年12月19-20日

    上课地点:深圳

    课程背景 质检是各呼叫中心保障服务质量的重要手段。质检管理的有效开展,是及时发现存在问题,完善、改进服务体系进而提升服务效率的重要保证。 实现质检工作的...

    2018-03-20 141

  • 兵来将挡: 投诉索赔谈判的攻守之道(独家)

    上课讲师:潘治宇

    上课时间:2017年12月16-17日

    上课地点:北京

    课程背景 一般的谈判策略使得人们处于两难局面中,他们看到的只有软弱或强硬两种谈判方式。软弱的谈判者希望避免冲突,随时准备为了达成协议而让步。他希望圆满...

    2018-03-20 143

师资团队

周一至周五 08:30~17:30