呼叫中心

  • 交互式成交秘籍——电销团队实务营销技巧

    上课讲师:王巍

    上课时间:2017年11月15-16日

    上课地点:北京

    【课程介绍】 您是否还在为下面的电销窘境而苦恼: 为什么客户一开口就婉言拒绝?为什么拒绝率居高不下? 为什么经常被客户指责?为什么客户不愿意听我说? 为什...

    2018-03-20 83

  • 向下扎根,向上结果—— 基于能力模型的班组长能力塑造

    上课讲师:文宁

    上课时间:2017年11月19-20日

    上课地点:长沙

    【课程介绍】 班组长在客户联络中心中具有核心管理价值已经成为共识,随着客户联络中心行业的发展,如越来越多的企业拓展了客户联络中心的服务渠道;增加了客户...

    2018-03-20 61

  • 有的放矢:基于NPS数据的客户体验有效提升

    上课讲师:张安

    上课时间:2017年11月29-30日

    上课地点:广州

    【课程背景】 所有企业都一样,拥有两类客户:新客户、老客户。 同样,在今天移动互联技术的成熟所导致的双降低(信息获取成本降低、消费决策难度降低)的大背景...

    2018-03-20 141

  • 数据驱动力——客服中心数据信息化建设运营实务 - 肖子京

    上课讲师:肖子京

    上课时间:2017年9月23-24日

    上课地点:广州

    【课程收益】 规模化、碎片化、可度量的客户服务中心造就了有大量的服务过程与数据积累,从而可以帮助呼叫中心管理者真正去了解客户服务中心的运营状态、服务质...

    2018-03-20 52

  • 话中有画——创造多赢的360°管理场景画话沟通魔法术(独家) - 上海

    上课讲师:

    上课时间:

    上课地点:

    【课程目标】 管理不仅仅是管好自己的团队而已,员工的负气离职,正是因为欠缺}创造多赢的360度管理场景画话沟通魔法术~的能力。若想取得团队全体人员的认同、赢...

    2018-03-20 177

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