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【8月公开课】【走进海尔集团】极速、精准、落地——互联网+时代下的运营变革及创新管理【独家推

2018-07-17 才博





青岛日日顺乐信云科技有限公司是海尔电器(01169.HK )的子公司,承载集团物联网共享多边服务平台的希冀,整合青岛海尔(600690.SH)、海尔电器( 01169.HK)两大上市公司以及政府、行业等全球资源,努力打造成为海尔的服务生态旗舰。

日日顺乐信拥有20多年的客户体验提升和服务增值的经验,以及强大的政府和产业资源。定位于创建弓|爆的物联网智慧云客服平台,依托海尔丰富的生态资源,致力于成为全球最佳服务体验的引领者,为客户提供全流程、全渠道体验的持续迭代升级,实现客户终身价值的服务定制解决方案。

乐信拥有全球化视野的专业团队、持续的创新能力、全渠道端到端的用户服务体验管理服务,坚持以客户为中心,实现与客户共创共赢共享。乐信参与制定客服中心国家标准( GB/T35780.1 -2017 ,GB/T 35780.2. 2017 ,归口单位:中国标准化研究院) ,向金融、快消品、物流、互联网、制造等多行业的客户提供全渠道呼叫中心外包服务,与客户共创用户价值,在获得客户和行业认可的同时,连续多年荣获“最佳客户联络中心”、“最佳服务外包公司” 等称号。



 

徐讯笛老师具有近二十年的客服相关工作经验,其中十七年从事服务管理工作,管理部门涉及企业级helpdesk支持、门店服务管理、维修中心管理、联络中心(客服中心)管理、仓储及运输服务管理等。在企业内和外包公司,包括技术支持、客户服务、电商服务、投诉处理,都积累了丰富的管理经验。

 

徐老师对全渠道及智能技术结合企业实际业务情况的智能应用落地有深入思考和咨询实战经验。 2010年起,徐老师专注于互联网和创业型公司的服务管理,特别是2014年起,通过亲自带领团队搭建自营企业的服务和相关系统构建,加之近两年对全渠道、智能应用的深入了解和思考,结合近二十年的服务功底,以及优秀的业务分析和业务整合优化能力,逐渐形成了适应互联网时代变化的企业服务战略、整体服务设计、服务体系搭建,乃至企业产品及规则优化等系列互联网思维服务管理思路。

 

徐老师先后负责过大型项目(200—900人)的相关管理工作:HP项目、国航项目、淘宝项目、联通项目、上海大众项目、互联网公司整体服务优化提升项目等;也负责过客服部门搭建(从无到有),以及大型互联网公司千人客服团队的整体服务管理,并擅长于各模块优化提升思路设计和实践落地,侧重于咨询和项目实施领域,如:全渠道服务整合(涉及系统)、智能应用(服务或非服务)、语音服务转在线和自助服务、知识(业务)管理优化、数据报表管理优化等。

 

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