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【走进交通银行南宁金融服务中心】 从石墨到钻石——卓越运营管理人才全维度能力锻造【独家】
上课讲师：文宁
上课时间：7月20-21日
上课地点：南宁
想让石墨变成钻石，需要足够的压力及催化剂，想要客户联络中心的员工变成钻石，需要管理层有足够的能力做好催化剂，想要中心变成钻石，需要具备全维度管理能力的...
2018-07-17 164
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超级服务梦之队——服务团队激励与执行力提升方法
上课讲师：潘治宇
上课时间：2018年6月28-29日
上课地点：深圳
众所周知，人是最难管理的，而管理就是用人。如何改善管理人员的能力，仅有出色的战略、有效的工作流程和灵活的一线服务团队是不够的，我们必须将这些要素整合起...
2018-03-27 153
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卓越服务驱动力—— 服务技能与沟通技巧7大能力再造
上课讲师：陈知一
上课时间：2018年4月26-27日
上课地点：广州
这几年人工智能技术发展迅速，在客户联络中心也是应用广泛。有人预言2028年人工智能将替代人工40%以上的工作，这个数字很吓人，而客户联络中心的客服的工作是否...
2018-03-27 182
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客户忠诚度量化及经营
上课讲师：吴宏晖
上课时间：2018年4月12-13日
上课地点：北京
在当今市场环境中，无论是产品或服务，客户都面临更多选择；企业已经赢得的市场份额随时可能被瓜分掉。更多的企业意识到培养忠诚客户的重要性与紧迫性。如何把培...
2018-03-27 161
