客户服务

  • 【315专场】客服中心的投诉管控策略【独家】

    上课讲师:陈巍老师

    上课时间:3月30-31日

    上课地点:北京

    客户投诉对于服务者而言已经成为了一个亘古不变的话题,然而在今天这样一个万物互联的生态场景下,客户不再仅仅关注于产品带来的同质化满足感,而是开始追求个体...

    2018-03-26 64

  • 【走进浙江万号大学】 巅峰再造——倒金字塔式分层管理模型

    上课讲师:杨萍老师+企业高管

    上课时间:3月24-25日

    上课地点:杭州

    为什么同样的管理者,带着同样的团队面对着同样的任务,但是取得的结果却是不一样的?原因在于每个管理者的技能是不同的。但是,管理技能不同依旧是个笼统的概念...

    2018-03-26 105

  • 【12月公开课】探秘极致的客户服务体验:客户体验导向的服务改善计划(独家)

    上课讲师:陈巍

    上课时间:2017年12月14-15日

    上课地点:上海

    课程背景 客户体验管理的理念方法是对现有客户服务运营管理体系的全面升级! 长期以来,企业在客户服务管理领域大多使用的是客户满意度模型理论,关注于客户需求...

    2018-03-20 195

  • 让亲和变成一种能量:突破沟通局限的技巧与话术设计

    上课讲师:陈知一

    上课时间:2017年12月23-24日

    上课地点:成都

    课程介绍 ◆一次相同的客户需求,不同的客服人员处理时长和处理结果不见得完全相同; ◆一位普通的客服人员,处理时间很长,客户有可能还不尽满意; ◆一位优秀...

    2018-03-20 189

  • 打造全渠道客服体验爆点:智能客服

    上课讲师:

    上课时间:

    上课地点:

    【课程目标】 掌握智能知识库的系统需求规划和系统设计思路 构建适应不同展示界面的知识库管理系统 了解智能客服的流程设计思路 了解原子化知识库的实现和知识解...

    2018-03-20 177

师资团队

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