客户服务

  • 让亲和变成一种能量:突破沟通局限的技巧与话术设计

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    【课程背景】 一次相同的客户需求,不同的客服人员处理时长和处理结果不见得完全相同,一位普通的客服人员,处理时间很长,客户有可能还不尽满意,而一位优秀的...

    2018-03-20 113

  • 【4月公开课】客户体验导向的服务改善计划

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    【课程推荐理由】 客户体验管理的理念方法是对现有客户服务运营管理体系的全面升级!长期以来,企业在客户服务管理领域大多使用的是客户满意度模型理论,关注于...

    2018-03-20 64

  • 兵来将挡:投诉索赔谈判的攻守之道

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    一般的谈判策略使得人们处于两难局面中,他们看到的只有软弱或强硬两种谈判方式。软弱的谈判者希望避免冲突,随时准备为了达成协议而让步。他希望圆满达成协议,...

    2018-03-20 117

  • 服务决胜未来— 以客户体验为核心的卓越服务管理

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    在互联网大潮下,产品同质化趋同的今天,市场竞争格局已经悄然发生了变化,唯产品论已经无法在现代市场竞争下获得强大的核心竞争力, 众多的企业开始关注与建立客...

    2018-03-20 138

  • 以客户体验思维驱动在线运营管理升级

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    “互联网+”推动产业转型升级,构建新形态、新业态,不断颠覆着消费者的生活。对服务行业影响日益深广,各细分领域、各层面的融合、优化、创新、替代等不断涌现...

    2018-03-20 194

师资团队

周一至周五 08:30~17:30