客户服务

  • 兵来将挡:投诉索赔谈判的攻守之道

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    一般的谈判策略使得人们处于两难局面中,他们看到的只有软弱或强硬两种谈判方式。软弱的谈判者希望避免冲突,随时准备为了达成协议而让步。他希望圆满达成协议,...

    2018-03-20 117

  • 服务决胜未来— 以客户体验为核心的卓越服务管理

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    在互联网大潮下,产品同质化趋同的今天,市场竞争格局已经悄然发生了变化,唯产品论已经无法在现代市场竞争下获得强大的核心竞争力, 众多的企业开始关注与建立客...

    2018-03-20 138

  • 以客户体验思维驱动在线运营管理升级

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    “互联网+”推动产业转型升级,构建新形态、新业态,不断颠覆着消费者的生活。对服务行业影响日益深广,各细分领域、各层面的融合、优化、创新、替代等不断涌现...

    2018-03-20 194

  • 从服务理念晋级客户感受——基于数据的客户细分与服务体验提升

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    【课程背景】: 随着大数据及移动互联网时代的来临,客户的层次、群体及需求愈加多样化和动态组合化。如何做好客户细分,更好地实现差异化服务和精准化营销,提...

    2018-03-20 105

  • 没有永远的敌人——客户投诉处理之“诉战速决”

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    【课程背景】 在体验式的经济时代,客户更在意购买过程与产品本身给自已带来的感受,如果在过程中客户出现不满与投诉,也是一个关键点接触的过程,客户需要得到...

    2018-03-20 178

师资团队

周一至周五 08:30~17:30