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    以客户体验思维驱动在线运营管理升级

  • “互联网+”推动产业转型升级,构建新形态、新业态,不断颠覆着消费者的生活。对服务行业影响日益深广,各细分领域、各层面的融合、优化、创新、替代等不断涌现。外部环境变化增加了客户服务难度,同时赋予其新使命...[阅读全文]
  • 新形势下券商分支机构业务转型与管理创新

  • 课程背景 近年来,随着市场化改革的逐步推进,以互联网金融等新业态的出现为契机,证券业也步入了创新发展的加速期,新的业务、新的产品如雨后春笋不断涌现,行业已逐渐从传统的交易通道转向以创新为核心的资本中介...[阅读全文]
  • 【走进信泰人寿客服中心】从头脑风暴到落地执行——服务管理问题分析与解决(独家)

  • 【课程背景】: 业务规模在增长,服务资源难跟上。 服务人员很分散,品质管理何其难。 精益企划价值高,服务管理创新潮。 道法术器成一体,打造服务竞争力。 彼得杜拉克说过:对抽象事物的管理,你的数字化水平在哪...[阅读全文]
  • 互联网+ 时代呼叫中心知识库搭建与流程优化

  • 【课程背景】: 随着互联网经济对于整个社会的影响日益巨大,呼叫中心的服务模式也在经历着显著的变化,不管是走在前端的电商行业,还是传统的制造行业、运营商和金融行业,基于互联网业态下的服务模式转型已是大家...[阅读全文]
  • 2016年才博公开课全国计划表

  • 2016年才博公开课全国计划表...[阅读全文]
  • 从服务理念晋级客户感受——基于数据的客户细分与服务体验提升

  • 【课程背景】: 随着大数据及移动互联网时代的来临,客户的层次、群体及需求愈加多样化和动态组合化。如何做好客户细分,更好地实现差异化服务和精准化营销,提升综合客户体验及客户经营水平,成为很多企业面临的挑...[阅读全文]
  • 业务、绩效双落地—— 呼叫中心员工体验式班组管理

  • 【课程背景】 随着呼叫中心的发展,越来越多的管理者认识到了班组长这个管理层的重要性,也认同班组长是呼叫中心管理的核心,那么,班组长到底应该如何去提升呢?班组长又需要哪方面的提升呢? 在和很多的班组长沟通...[阅读全文]
  • 爆炸性落地-姚老师电销智能脑图管理学——20个脑图让您的业绩翻番

  • 爆炸性落地-姚老师电销智能脑图管理学——20个脑图让您的业绩翻番 - 姚能笔 北京 深圳 上海...[阅读全文]
  • 没有永远的敌人——客户投诉处理之“诉战速决”

  • 【课程背景】 在体验式的经济时代,客户更在意购买过程与产品本身给自已带来的感受,如果在过程中客户出现不满与投诉,也是一个关键点接触的过程,客户需要得到的不仅是一个快速有效的处理结果,还有一个倍受重视的...[阅读全文]
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