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    2016-券商投资顾问高级进阶课程[中信证券等定制化项目全新学习模式]

  • A股市场精彩纷呈,随着行情的剧烈的升温,证券市场改革徐图渐进。投资者的也逐渐高知化,为了能更好的服务和开发高端客户,我们要适应时代的变化,及时调整知识结构,拓展视野和格局,必须学习再学习。 ...[阅读全文]
  • 2016-券商分支机构负责人运营管理与业务转型创新

  • 背景:   近年来,随着市场化改革的逐步推进,以互联网金融等新业态的出现为契机,证券业也步入了创新发展的加速期,新的业务、新的产品如雨后春笋不断涌现,行业已逐渐从传统的交易通道转向以创新为核心的资本中...[阅读全文]
  • 数据的魔力——呼叫中心数据分析与流程改善

  • 【课程简介】 本课程将数据分析思路与呼叫中心管理进行了有机的结合,根据呼叫中心的运营特点讲述了数据分析将如何在呼叫中心发挥作用,从呼叫中心绩效管理体制的建立到与流程管理方法的结合,以及数据分析工具的介...[阅读全文]
  • 没有永远的敌人——客户投诉处理之“诉战速决”

  • 【课程背景】 在体验式的经济时代,客户更在意购买过程与产品本身给自已带来的感受,如果在过程中客户出现不满与投诉,也是一个关键点接触的过程,客户需要得到的不仅是一个快速有效的处理结果,还有一个倍受重视的...[阅读全文]
  • 六维素质模型——卓越呼叫中心班组长管理技能提升

  • 【课程背景】 作为 兵头将尾的班组长,在呼叫中心对落实各项工作、提升员工业务技能起着承上启下的重要作用。班组长的能力和素质一定程度上影响或决定了班组整体乃至整个呼叫中心的运营水平。通常我们认为,对班组长...[阅读全文]
  • 教练式管理技术在呼叫中心的应用与落地

  • 【课程背景】 如何提高员工的工作表现? 如何让下属勇于面对挑战? 如何纠正下属的错误行为? 如何能提升员工的责任感? 如何迅速提升下属的能力? 以上可能是每个呼叫中心管理者们关心的问题,而教练式管理模式是最...[阅读全文]
  • 可视化-呼叫中心知识库管理与质检运用的闭环管理实务

  • 【课程背景】 呼叫中心每天都会产生大量的客户交互,知识库作为一线人员获取产品知识和解决方案的途径,其内容的丰富度,结构设计的优劣,知识的覆盖程度都会极大地影响服务品质和员工的服务心态,本课程从知识库的...[阅读全文]
  • 场景化管理:呼叫中心管理情景再现实务管理

  • 【课程背景】 管理中最大的难题是,当出现系统漏洞,员工的违规行为没有证据的时候该怎么处理?制度不可能涵盖工作中的所有情况,那么,当出现了制度没有明文规定,或者有制度员工不执行的情况该怎么办?最让人为难...[阅读全文]
  • “心”留砥柱——呼叫中心新员工成长和新人管理

  • 【课程背景】 随着客服中心在企业中的位置越来越重要,发挥的职能越来越大,对员工综合素质的要求逐渐提高。然而,目前客户服务中心不仅面临压力任务越来越重的问题,还面临着80后管90后的问题。90后的员工有着率真...[阅读全文]
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