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    【12月公开课】质量管理五度法: 助推客服中心质检价值提升(独家)

  • 课程背景 质检是各呼叫中心保障服务质量的重要手段。质检管理的有效开展,是及时发现存在问题,完善、改进服务体系进而提升服务效率的重要保证。 实现质检工作的有效开展,需要摆脱过去质检工作就是检查员工是否犯错...[阅读全文]
  • 【12月公开课】兵来将挡: 投诉索赔谈判的攻守之道(独家)

  • 课程背景 一般的谈判策略使得人们处于两难局面中,他们看到的只有软弱或强硬两种谈判方式。软弱的谈判者希望避免冲突,随时准备为了达成协议而让步。他希望圆满达成协议,却总是由于对方的剥削而深受其苦。强硬的谈...[阅读全文]
  • 【12月公开课】让亲和变成一种能量:突破沟通局限的技巧与话术设计

  • 课程介绍 ◆一次相同的客户需求,不同的客服人员处理时长和处理结果不见得完全相同; ◆一位普通的客服人员,处理时间很长,客户有可能还不尽满意; ◆一位优秀的客服处理时间很短,反而客户能满意而归。 毫无疑问,...[阅读全文]
  • 【12月公开课】探秘极致的客户服务体验:客户体验导向的服务改善计划(独家)

  • 课程背景 客户体验管理的理念方法是对现有客户服务运营管理体系的全面升级! 长期以来,企业在客户服务管理领域大多使用的是客户满意度模型理论,关注于客户需求的满足,关注于客户问题的解决,满意度的测评标准对这...[阅读全文]
  • 【11月公开课】超级服务梦之队:服务团队激励与执行力提升方法(独家)

  • 【课程背景】 众所周知,人是最难管理的,而管理就是用人。如何改善管理人员的能力,仅有出色的战略、有效的工作流程和灵活的一线服务团队是不够的,我们必须将这些要素整合起来 形成使命必达的执行力 ,把服务团队...[阅读全文]
  • 【11月公开课】交互式成交秘籍——电销团队实务营销技巧

  • 【课程介绍】 您是否还在为下面的电销窘境而苦恼: 为什么客户一开口就婉言拒绝?为什么拒绝率居高不下? 为什么经常被客户指责?为什么客户不愿意听我说? 为什么经常错失机会?为什么别人成交率那么高? 如何将客...[阅读全文]
  • 【11月公开课】向下扎根,向上结果—— 基于能力模型的班组长能力塑造

  • 【课程介绍】 班组长在客户联络中心中具有核心管理价值已经成为共识,随着客户联络中心行业的发展,如越来越多的企业拓展了客户联络中心的服务渠道;增加了客户联络中心的职能范围,把客户联络中心定位为信息中心、...[阅读全文]
  • 【11月公开课】有的放矢:基于NPS数据的客户体验有效提升

  • 【课程背景】 所有企业都一样,拥有两类客户:新客户、老客户。 同样,在今天移动互联技术的成熟所导致的双降低(信息获取成本降低、消费决策难度降低)的大背景下,所有企业面临一个挑战:如何确保新老客户的忠诚度...[阅读全文]
  • 券商高净值客户开发之诺亚BUS瑞银借鉴

  • 课程背景: 向标杆金融机构学习,诺亚的成功不是偶然、;花旗、UBS瑞银成功的模式更值得我们学习与借鉴。 此课程由两位来自诺亚和花旗、UBS瑞银的两位高管来分享他们的成功经验。快速掌握百分之一秘密,带领学员更深...[阅读全文]
  • 券商商务路演能力呈现与金融高端商务礼仪修养1+1

  • 1、作为投资顾问、客户经理、金融分析师及管理者,您是否曾经为这样的问题所困惑: 在投资分析会、产品路演、会议呈现、商务演讲中,专业的内容、压抑的风格,常让投资者、听众望而却步……讲短了,听不懂;讲长了...[阅读全文]
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