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    双重定位——呼叫中心外包项目管理全体系经营之道

  • 近年来,我国服务外包产业经历了从小到大快速发展的起步阶段,引导通过创新促进产业向高新技术、高附加值方向发展。服务外包产业仍将持续稳定增长,且从规模扩张向量质并举发展,服务外包产业在横向上向研发、金融、...[阅读全文]
  • 与大数据同行——大数据背景下的客户视图与客户行为辨识

  • 课程面向顾客服务领域,探讨如何利用数据,分析研究顾客的行为,从而为服务、营销和市场活动提供指导依据。但要求学员对对统计学基础知识有一定了解。...[阅读全文]
  • 客服中心的投诉管控策略

  • 曾几何时,真诚的感谢客户的投诉,把客户的不满当成我们改进服务的动力,将客户的满意度作为衡量投诉处理质量的考核标准,是许多大型企业对待客户投诉的共同原则和态度。...[阅读全文]
  • 聚焦触点——基于体验流程图的客户体验管理及投诉金点子策略

  • 在当今互联网商业大潮的凶猛来袭、社会化媒体驱动的市场环境下,如何捕捉市场的转变步伐,了解客户的心声,创造能够不断迭代和符合客户需求的商业运作?要解答这个问题,“客户体验”这四个字不仅是重要的,更是不容...[阅读全文]
  • 呼叫中心业务量预测与排班基础实战

  • 业务量预测是呼入型呼叫中心运营规划的起点,远期预测决定着人员招聘计划的制定、场地及配套设施的扩容;中短期的预测精准与否又直接决定着人员需求配置的合理性与排班的拟合度,进而对接听效率、服务质量及客户感知...[阅读全文]
  • 【走进标杆中心】激发员工潜能——成果导向的教练式辅导

  • 企业管理者在客户联络中心中具有核心价值已经成为共识,随着客户联络中心行业的发展,如今越来越多的企业拓展了客户联络中心的服务渠道,增加了客户联络中心的职能范围,把客户联络中心定位为信息中心、人才中心等,...[阅读全文]
  • 2017-运用财富管理优化客户资产管理实战

  • 课程介绍 所谓金融理财(Financial Planning),是一种综合金融服务。是指专业理财人员通过分析和评估客户财务状况和生活状况、明确客户的理财目标、最终帮助客户制订出合理的、可操作的理财方案,使其能满足客户人...[阅读全文]
  • 2017-券商适当性管理下的金融产品销售实战训练

  • 课程特色 1、紧跟现实要求:自2017年7月1日适当性管理开始实施,给券商金融产品营销在 客观上带来了较为不小的影响,消弭这个影响是券商工作之必须; 2、理论结合实际:把适当性管理的要求和营销理念充分结合起来去...[阅读全文]
  • 【9月公开课】CEOO总裁思维训练(重磅) - 广州

  • 【课程亮点】 此次课程最大的特色就是以案例和工具为主,强调互动和练习,幽默的课程内容,是一场精彩的管理与笑声结合的培训。课程中有许多崭新的理论和工具,这些理论同时与实际紧密结合,让学员可以在学习理论的...[阅读全文]
  • 【9月公开课】数据驱动力——客服中心数据信息化建设运营实务 - 肖子京

  • 【课程收益】 规模化、碎片化、可度量的客户服务中心造就了有大量的服务过程与数据积累,从而可以帮助呼叫中心管理者真正去了解客户服务中心的运营状态、服务质量与员工表现,支持客户服务中心各项管理决策。 【课程...[阅读全文]
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