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    择师记——才博六月精品系列课程邀您笑傲江湖

  • 前 记:首夏犹清和,芳草亦未歇。人们常说春播秋收,但想要喜获硕果,离不开夏天的默默耕耘。 六月伴随着蝉鸣与蛙叫悄悄地来了。这是一个努力储蓄力量的季节,这是一个不断收获知识的季节,这也是一个找寻良师益友的...[阅读全文]
  • 期货与期权实务:营销策略实务班

  • 课程背景: 台湾经验导入大陆与全球交易 陆股市在衍生性商品的发展,一直以来都是商品期货为主,股指期货为辅;台湾市场从1998年台指期货上市以来,包含期权已经有接近18年的历史,在股指期货的研究和分析,一直以实...[阅读全文]
  • 2017全产品线综合投顾高级培训-运用高科技智能投顾思路服务

  • 课程背景: 互联网+时代,券商也要借力科技手段进行转型创新,从产品到营销再到智能。A股市场精彩纷呈,随着行情的剧烈的升温,证券市场改革徐图渐进。投资者的也逐渐高知化,为了能更好的服务和开发高端客户,现阶...[阅读全文]
  • 以客户体验思维驱动在线运营管理升级(独家)

  • 【课程背景】 互联网+推动产业转型升级,构建新形态、新业态,不断颠覆着消费者的生活。对服务行业影响日益深广,各细分领域、各层面的融合、优化、创新、替代等不断涌现。外部环境变化增加了客户服务难度,同时赋予...[阅读全文]
  • 体验塑造品牌——多媒体时代的“大运营”管理及创新(独家)

  • 【课程目标】 1、了解多媒体时代的运营创新管理; 2、掌握提升客户体验的方法; 3、提升运营的管理效能。 【课程特点】 1、实战模拟式课堂,操作性强; 2、紧密结合客服中心行业现状,从共性问题中提炼个性化的运营...[阅读全文]
  • 提问点睛——管理中的教练技术应用(独家)

  • 【 课程简介 】 教练技术是当今先进的管理理念和方法,教练技术在管理中的应用,让管理更具激发、互动、共同协作的柔性特点,在管理的控制中更多了一份影响、信任和自我觉察,从而更有效突破团队管理障碍,发挥团队...[阅读全文]
  • 5月课程《兵来将挡——投诉索赔谈判的攻守之道》

  • 【课程背景】 一般的谈判策略使得人们处于两难局面中,他们看到的只有软弱或强硬两种谈判方式。软弱的谈判者希望避免冲突,随时准备为了达成协议而让步。他希望圆满达成协议,却总是由于对方的剥削而深受其苦。强硬...[阅读全文]
  • 让亲和变成一种能量:突破沟通局限的技巧与话术设计

  • 【课程背景】 一次相同的客户需求,不同的客服人员处理时长和处理结果不见得完全相同,一位普通的客服人员,处理时间很长,客户有可能还不尽满意,而一位优秀的客服处理时间很短,反而客户能满意而归,毫无疑问,服...[阅读全文]
  • 高端服务升级——透析客户行为密码与差异化客服实战(独家)

  • 【课程背景】 在市场竞争激烈的今日,企业的经营已迈入高服务质量的竞争,每位客户的 消费意识抬头及自我权益主张,让企业认知到必须积极面对客户无止尽的挑战与 无情的评比,以求取在客户的认同中成长,甚至是在群...[阅读全文]
  • 【4月公开课】数据驱动力——客服中心数据信息化建设运营实务

  • 【课程背景】 呼叫中心是一个资源规模化、业务碎片化、高度信息化的行业。规模化是指动辄几十人、上百人、上千人的同岗位、同性质的大团队规模,有着相同的数据基...[阅读全文]
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