【中级班】工信部-客服联络咨询师
背景介绍
01
选修课-线上自学
时间节点:报名通过且缴费后,开通咨询师线上学习账号
学习内容:咨询师官网登录线上帐号,自行学习6门选修课
学习形式:线上视频
授课讲师:咨询师讲师团
02
必修课-线上直播
时间节点:8月7-10日 9:00-12:00 14:00-17:00
学习内容:8门必修课线上直播授课
学习形式:线上直播+2周回放
授课讲师:咨询师讲师团
03
线上-统一考试
时间节点:8月29日 10:00-12:00
考试形式:参加线上统考,含理论考试、情景测验,成绩公布,考试合格后统一颁发认证证书并上传工信部教考中心官网
报名条件—具备以下条件之一者,可申报中级技能:
1.累计从事本职业或相关职业工作4年(含)以上。
2.取得以中级技能为培养目标的中等职业学校本专业或相关专业毕业证书。
客服联络咨询师职业技术认证证书由工业和信息化部教育与考试中心颁发,证书资格可通过考试中心官网查询。
01
能力与课程
02
课程大纲
本课程为收费课程,详细内容可咨询才博各分公司销售顾问,或拨打电话咨询:
联系电话:010-82735066
服务热线:400-650-2890
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如何成为一名优秀讲师
在参加培训之星的比赛过程中让我看到了各位优秀讲师对于讲师职业涵义的理解,学习到了各位讲师在培训过程中的成功案例精髓,以及失败经验的警示意义。在复赛的环节了解到各位优秀讲师的精彩的授课技巧,使我受益匪浅,让我对于培训的意义进行更加深入的思考。
2024-01-25
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让数据赋能业务
对于客服中心与远程银行来说,客户线上化服务需求愈发强烈,在人工智能、AI、大数据等金融科技的助推下,客服中心及远程银行创新发展的空间不断打开。
2024-01-25
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数智化时代的工单管理
工单是什么?工单是客服受理客户问题、处理和记录客户问题的载体。客户带着诉求拨打热线寻求帮助,客服人员通过运用自身掌握的专业知识,以及客服系统支撑平台各功能的使用,为客户答疑解惑、办理业务。此时,大部分问题可以得到解决,也有部分问题由于权限受限或问题的复杂程度,客服人员无法在线处理,这类问题就需要形成工单。
2024-01-25
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让时间管理倍道而进
问大家一个问题:假如银行每天早晨向你的账户拨款8.64万元,在这一天你用光也好,分文不花也好,第二天你又会有8.64万元,不可累积也不能归你所有。请问:你会如何用这笔钱呢?
2024-01-25
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未来客服,不止于Chat
十几年前,当我们欣赏电影《钢铁侠》时,都在羡慕钢铁侠有一位AI助理贾维斯,对话流畅,功能强劲。之后几年里,人工智能技术方兴未艾,从阿尔法狗横空出世,到智能音箱、AI机器人迎面而来,可以说AI技术慢慢改变着人类生活,但总缺点火候,尤其在闲聊能力方面略显薄弱。2022年11月,一款名为ChatGPT的聊天机器人,让我们看到了AI技术领域的奇点似乎要来临了。它不仅可以聊天,还能写稿、翻译、写文案、画画、短视频制作也是信手拈来。
2024-01-25