《CCSO系列课程-中企客服中心出海避雷指南参访培训》圆满结束

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8月22—23日，由才博客服学苑主办的《CCSO系列课程-中企客服中心出海避雷指南参访培训》课程在大连成功举办。本次培训由某知名跨国公司客户体验与员工体验部总监吕华总，东软云科技副总经理王晓平，以及其它业务单元的伙伴共同分享，来自汽车、运营商、BPO外包、零售、制造业等标杆企业的客服管理者参加。

在经济全球化和“一带一路”建设带来的新机遇下，中国企业纷纷加入探索“出海”之道的浪潮。特别是在海外市场拓展的过程中，客户服务作为企业与客户之间的桥梁，其重要性不言而喻，中企客服“出海”迎来重大机遇，服务领域正在成为出海的新热点。

此次培训围绕中企出海趋势分析、GDPR对出海客服建设的影响、海外客服职场的选择与规划、出海客服的技术架构与规划建议、海外AI与社会化媒体在出海客服中的应用等多个热点话题展开，并特别邀请了东软云科技，就其卓越的出海案例进行了详尽而深入的讨论，为参会者提供了宝贵的实践经验与策略启示。

邀请到了某知名跨国公司客户体验与员工体验部总监、才博客服学苑战略合作伙伴。吕总有25年通信与客户体验从业经验。毕业于西安电子科技大学，CCSO标准组织委员会认证讲师。曾担任全球知名联络中心公司专业服务部大中华区总监职务，带领专家团队实践了多个大中华区头部企业的企业通讯项目。

课程中剖析了目前出海的整体趋势，其次详细解读了GDPR的适用范围及其对移动应用安全、数据收集、处理和交易等方面的严格要求。在探讨海外客服职场的选择与规划时，培训强调了跨文化交流能力和语言技能的重要性。跨境客服需要具备良好的英语或其他外语沟通能力，能够准确理解客户需求并进行有效沟通。

针对出海客服的技术架构与规划，培训介绍了智能化趋势在出海营销服务中的应用。AI技术的引入极大地提升了客服系统的服务效率和质量，实现了多语种服务和个性化服务体验。在出海客服的创新服务模式方面，培训重点介绍了AI客服系统和社会化媒体的应用。AI客服系统通过自然语言处理技术实现多语种切换和智能回复，有效消除了语言障碍。

23日下午有幸参观了东软历史展馆，通过一幅幅珍贵的照片、一件件展品，感受了东软从创立至今的辉煌历程与创新精神。这不仅是一次对过去的回顾，更是对未来发展的深刻启迪，激励着每一家企业在全球化浪潮中勇立潮头。

作为本次培训的亮点之一，莫过于东软云科技“干货满满”的出海案例分享，聚焦了全场的目光与热议。东软集团作为中国领先的IT解决方案与服务供应商，通过开放式创新、卓越运营管理和人力资源发展等战略的实施，成功实现了全球化布局。作为其全资子公司，东软云科技凭借二十载的卓越运营积淀，构建起覆盖全球五大核心出海的区域的强大服务网络，以快速响应、持续创新、安全合规以及多元化交付为竞争力，为出海企业量身定制全方位、高效能的支持与服务。

尤为值得一提的是，我们有幸邀请到东软云科技副总经理王晓平女士亲临现场，她以其丰富的实践经验，深入浅出地剖析了企业出海的战略布局艺术，详尽阐述了在不同区域拓展过程中遭遇的挑战、陷阱及应对策略，为参会企业管理者提供了极具价值的实战指南。现场反响热烈，参会者纷纷表示收获颇丰，此次分享无疑是一场出海知识盛宴。