征集数字服务创新案例 |《2024数字服务产业发展白皮书》向您发来邀请！

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2024数字服务产业发展白皮书

　　由中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会、中国信息协会客户联络中心分会指导，客户观察联合才博数智服务机构发行的《2024数字服务产业发展白皮书》自2024年7月起开始面向全行业征集创新实践优秀案例。我们将总结在新时代各行各业中涌现出的行业典范，凝聚行业时代智慧、传播创新实践案例与应用，为助力数字服务产业创新发展提供借鉴和启迪。甄选出的优秀案例将编入《2024数字服务产业发展白皮书》中，于2024年年底公开发布。

面对变化，只有积极应变才是良策。

邀您一起为数字服务产业的长远发展助力！

伴随着信息技术的更新迭代，数字经济蓬勃发展，数字化转型已深入各行各业，客户服务领域也在经历着一场深刻的变革。过去，我们见证了产品经济时代推动了产品质量的不断提升；随后，服务经济时代催生了高价值服务的迅猛增长；而今，随着体验经济的兴起，企业更加注重构建体验场景，通过塑造独特的感官体验和思维认同，改变消费者的品牌认知与消费习惯，为商品赋予新的价值与市场空间。

　　客户服务正在通过智能化技术、科技手段实现人与人、人与机器、机器与机器之间的多维智慧交互，将客服人员、用户、业务流程相连接，通过智能化服务、个性化体验，使用户获得更加便捷、高效、有温度的服务体验。

　　在这个过程中，我们必须认识到，数字服务已成为数字经济的重要增长点，而想要提供高质量的服务，需要深刻理解客户需求，并对此精准满足。我们需要不断创新、提升服务质量，以满足不断变化的市场需求。