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各位考生: 2021年客服联络咨询师(高级)济南班职业能力等级评价,已分别于1月9日完成理论考试、1月22日完成实践考试。同时还有中级补考和初级共计12名考生参与本次考试,现将成绩公布如下: 考试成绩公布后,如考生对分数存有疑义,请联系客服联...
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11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会)在京隆重举行!大会以“转型•创新...
11月20日,2020第五届中国客户联络中心行业发展年会在北京隆重召开。恒洁与蚂蚁集团、携程旅行网、日日顺乐信、美的集团、华帝股份、滴滴出行等来自不同领域的行业品牌齐聚一堂。凭借丰富的全媒体服务渠道、智能化服务系统及多元化服务方式,恒洁从...
2020年11月20日,第五届中国客户联络中心行业发展年会在京隆重举行。在颁奖典礼上,广州12345政府服务热线荣获“2020年度最佳政务服务示范单位”,热线团队黄琳琳同志荣获“2020年度最具创新管理人奖”,奖项充分肯定了广州12345政府服务热线今年以...
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《客户观察》电子期刊由才博(中国)客户管理机构全新推出,以“用户创造价值”为使命,成为聚焦行业发展、传播行业声音、获取行业资讯的重要平台,2021年1-2月合刊已在线上发布,本期主题是:#智能服务社会,创新驱动未来,欢迎大家阅读转发~...
2021年1月30日,由才博(中国)客户管理机构主办的《2021年(第五期)新投诉管理联盟线上公开课【315专场】:服务前置 · 逆向追溯升级投诉的根源》在才博线上学堂圆满落下帷幕!将近200余位各标杆企业管理者和投诉处理岗位人员共同参与了本次课程...
客户联络中心行业是一个人员密集型行业,行业特点是从业人员年轻化,人员流动大,业务知识复杂化和工作内容规范化等行业特性显著。随着服务成为企业的核心竞争力,服务流程的规范,客户体验的提升,服务创新管理和服务质效管理中需要更多的交流和学...
2021年1月15-16日,由才博(中国)客户管理机构主办的《AI赋能新客服-2021智能客服线上峰会》在才博线上学堂顺利召开,来自行业内各标杆企业的100余位部门负责人、和人工智能运营管理者,共同参加了本次线上学习与交流。...
2020年客服联络咨询师(中级)广州班职业能力等级评价,已分别于12月13日完成理论考试、12月25日完成实践考试。...
曾经有人调侃道:没有经历过客户投诉的客服人不是一个完整的客服人。作为客服中心来说,客服人员的存在不仅仅是为了给客户提供质效双优的服务体验,还包含在服务过程中对产生的客户投诉作安抚处理。这些投诉可能是来自于对企业产品本身不满、对服务...
2020是不平凡的一年,疫情爆发,国内内卷,企业历经生死博弈,我们比以往任何时刻对美好生活的期盼都更加强烈。面对即将到来的2021年,您有什么想说的呢?小编盛邀您,和我们的行业同仁一起投稿,送上您的祝福,携手迎接崭新的2021!...
告别2020,我们迎来了2021,转眼间中国传统节日春节已经进入倒计时。 身为客服人,在每个重大节日来临时,都比以往任何一个时刻更加懂得坚守岗位的责任和重要性,遇到春节假期,更是如此。春节值班是客服行业不成文的规定,值班就意味着需要为工作...
中国客户联络中心奖(CCCCA)是客户联络中心行业最具权威,最具规格,最具标杆的年度评选活动。每年的1月-10月在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人,在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面较优秀的单位与个人进行推...
中国客户服务节是由中国信息协会主办、中国信息协会客户联络中心分会联合主办的属于全体客服人自己的节日。客服节已经成功举办四届,为客服人搭建展示行业风采的舞台,使社会更多的人看到客服人拼搏、奉献和乐观的精神,提升客服人的从业自豪感。同...
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培训
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形式多样,内容创新
实用性强、覆盖面广
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持需跟踪问题,发挥外脑优势
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可提供运营、招商、管理、咨询等内容
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