【新课发布】《升级疑难投诉处理与案例会诊解决》
课程背景
独家课程
课程采用投诉谈判的“核武器”，运用FBI国际危机谈判专家的方法，进行高情商沟通和处理策略。在资深投诉谈判教练的引导下，自如运用成功投诉索赔谈判的各项技术，同时在实践中总结一些处理疑难投诉的实践方法，为企业构建规范科学的投诉处理体系，使学员学之解惑，学之能用，给企业投诉管理提供相关经验借鉴，实现企业合规经营与可持续发展。
课程工具
独家课程
1、经过实战检验客户调查模型表格
2、FBI专家级危机处理沟通谈判模型
3、疑难投诉案件破解分析模型表格
4、疑难投诉案件关键进度工具表格
课程安排
独家课程
授课地点：西安
课程日期：5月16-17日
课程大纲
独家课程
一、疑难投诉的基础模型工具及实践案例分析
二、疑难投诉处理及谈判策略的“核武器”
三、升级、缠诉和疑难案件的实践探讨及处理核心方法
四、“专业性外部力量”投诉的实践方法及处理核心方法
五、非常规疑难投诉的处理核心方法
六、投诉处理合规风险、法律实战运用
讲师介绍
独家课程
本课程为收费课程，详细内容可咨询才博各分公司销售顾问，或拨打电话咨询：
联系电话：010-82735066
服务热线：400-650-2890
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2023（第三届）客服职业技能大赛全国总决赛
才博数智服务机构，2006年成立，总部设于广州，立足于客户联络中心行业，专注客服行业的生态建设，集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台，分别在广州、北京、上海、武汉、长沙、杭州、廊坊、中国台北设有分公司，秉承专注、专业、务实，为客户创造价值的经营理念，已为超过8000家国内外知名企业提供包括培训、咨询、研究、媒体、出版、标准、会展、评估、调查等全方位、深层次、多维度、高度整合的专业服务，年服务人次高达15万，是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商。
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课程结营 | 向方太学习客户体验
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