【考试结果】2024年CCSO协调员培训（第六期）考试结果公布

《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（Contact Center Service Quality and Operation Management Specification，标准文号YD/T2823-2015，以下简称CCSO标准）由工业和信息化部信息通信发展司（原通信发展司）、信息通信管理局（原电信管理局）提出研究立项，由中国通信企业协会增值服务专业委员会和中国信息通信研究院负责标准研究，基础电信运营企业、增值电信企业、金融机构和咨询机构等单位的业内专家共同参与标准起草、制定的国内客户联络中心领域第一个由国家部委颁发的行业标准。CCSO标准于2015年4月30日由工业和信息化部正式颁布，2015年7月1日正式执行，2021年CCSO评审中心对评审流程及执行细则进行了大幅修订，以适应近年来行业环境和企业运营水平变化。2021年度新修订的CCSO标准细则涉及六大版块、400余评测条目。第六期《CCSO协调员》培训于2024年4月17日至20日在北京线下进行。内容涉及战略管理、服务管理、组织与团队管理、培训与质量管理、服务运营、指标绩效六个版块。通过评审专家讲解，系统性、完整性的学习有利于参培人员切实掌握标准评测要求，理解标准管理思路，从而支持企业内部推广标准执行要求，提升运营管理水平。

学员们在全部培训课程结束后完成了协调员考试，现将考试结果公布如下，并对顺利通过考试的学员表示祝贺！