中国客户服务节

CHINA CUSTOMER SERVICE FESTIVAL

中国客户服务节（CCSF）

中国客户服务节已经成功举办七届，属于全体客服人自己的节日。

从 1948 年起，世界精神卫生组织将每年的 5 月 8 日确定为世界微笑日，基于客户服务行业特性，自 2017 年始，将每年的 5 月 8 日确定为客户服务日，举办客服人自己的节日—中国客户服务节。首届中国客户服务节于 2017 年 5 月 8 日在北京钓鱼台国宾馆开幕，来自全国各行业代表 1000 多人出席了开幕式和论坛活动。

客服节的宗旨是弘扬服务精神，传递微笑服务，希望通过举办客服节能够让客户联络中心行业被社会更多的关注和了解，得到政府和企 业更多的重视，客服工作能够被更多的人理解和尊重，我们为之奋斗的优质服务被更多的认可，让社会更多的人看到客服人拼搏、奉献和乐 观的精神，同时也希望通过举办客服节，来展示客服人与客户联络中心行业风采，提升客服人的从业自豪感。

中国数字服务产业发展年会

ANNUAL CONFERENCE ON THE DEVELOPMENT OF CHINA'S DIGITAL SERVICE INDUSTRY

中国数字服务产业发展年会(以下简称“年会”)以“转型·创新·共赢”为主题，历届年会参会人数均超过1500人，线上参与超过10万人次，是行业内前瞻性的盛会；同时，年会也是首个在人民大会堂与钓鱼台国宾馆召开的客户联络中心产业高规格的盛会，奠定了年会的重要影响力和权威，作为数字服务产业高规格、覆盖面最广和参会规模宏大的年度盛会，代表了行业发展的风向标。