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高效培训6部曲
本文共 3451 字预计阅读时间 9 分钟本文旨在给从事培训及相关工作的伙伴们一些相对清晰有条理的培训思路和
2025-06-16
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终身受益的七个习惯
本文共 4124 字预计阅读时间 11 分钟思维决定语言；语言决定行为；行为决定习惯；习惯决定命运。拥有好习
2025-06-16
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出海专栏 | 扬帆寻渡千帆竞，四海同心万里行——客服中心出海之目的地及合作伙伴选择
本文试图拆解出海征途的核心命题——目的地选择需如“千帆竞渡”般广纳视野、慎思明辨；而合作伙伴的缔结，则需以“四海同心”的格局，跨越文化壁垒，共筑信任之舟。
2025-06-06
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客服人说 | “三度”魔法棒
作者探索了银行客服的“三度”魔法——暖心温度、光速速度、铁壁力度，看其如何用一颗真心，点亮每一位客户的心。
2025-05-21
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客服人说 | “三驱”蓄力：金融行业客服服务新业态“共融”之路
构建客服行业新生态格局关键在于如何通过双效协同来达成人智合一的目标，而这其中包含自然语言理解（NLU）、自然语言生成（NLG）以及客户生命周期管理三个重要因素。
2025-04-30
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客服人说 | 合理化理财的重要性
合理化理财就像为我们的财富建造一座坚固的城堡，它可以帮助我们抵御生活中的各种风险，实现资产的保值增值。
2025-04-30
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客服人说 | 外籍客户服务常见英语误区
本文将从一些银行客户服务实践中常见的英语沟通误区入手，分析误区形成的原因，并提出相应的应对方法，以帮助外籍客户服务人员更好地与客户沟通。
2025-04-30
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呼叫中心如何“准确”地处理用户投诉
“准确”地处理投诉，包含准确的对客沟通、准确的自我管理、准确的业务掌握、准确的跨团队跨部门联络。通过投诉团队的管理人员、投诉坐席一起努力，执行到位，整体降低投诉对应中的风险，为业务保驾护航。
2025-04-18
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客服发展新生态：模型与人融合之魅力，缔造更共情的客户体验
如何巧妙且有效地将大模型与人工进行有机结合，构建起更为共情的客户沟通模式，从而显著提升客户的服务体验，已然成为众多企业，尤其是运营商行业亟待深入研究和解决的关键课题。
2025-04-18
