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客服团队总崩溃？3大岗位专属减压方案，用心理学守住热情
本文用海格力斯效应、野马效应等四种心理学 “工具”，为每个岗位量身定制了 “减压方案”，帮客服团队既能扛住压力，又能守住热情。
2025-12-18
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客服人说 | 请对老年客户耐心一些
我们还是应该多维度多角度地去站在老年客户的视角看理财这件事，多一分耐心，多一些细心，努力做到想客户所想，思客户所虑，那么对于应对当下这种老年客户增多的情况，我们也是得心应手的。
2025-12-18
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客服人说 | 从“救火”到“预见”，客服人背后的365天
从“救火”到“预见”，客服的价值已在每一天的服务中升华——做利他的服务者，成就更可持续的消费者权益保护。
2025-12-09
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从差评到好评：3个话术模板让顾客怒气变谢意
本文作者深度解析了3个实战话术模板，配合真实案例，教你如何一步步化解顾客怒气，把差评变好评！
2025-12-09
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客服人说 | 服务无声，价值有痕
信息录入业务用无声的高效，为银行的服务生态注入了强劲动力，成为不可或缺的“体验引擎”。
2025-12-09
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客服人说 | 从苏超泰州夺冠看催收工作的“破局”之道
这五年，见过形形色色的客户，处理过成千上万的案子，有时会感到疲惫，有时也会陷入瓶颈。直到苏超泰州队夺冠，我才恍然发现，那远在千里之外的绿茵场，竟与我们这一方办公桌之间，有着如此多奇妙的共鸣。
2025-12-09
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以鱼跃医疗数智化转型实践为例——看透AI Agent在用户服务中的应用难点与破局之道
传统制造业的AI应用渗透，需以业务痛点为针、数据闭环为线、组织进变为布，方能织就用户服务的未来图景。
2025-12-01
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客服人说 | 一份预制菜，照见银行服务的“客户视角”
一份预制菜引发的全网讨论，带给银行服务的哪些思考？
2025-12-01
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电商客服团队转化率提升方案之数据分析篇
本篇内容详细拆解了不同数据的分析逻辑，下一篇重点讲解从链路整合到我们如何解决以及如何梳理落地步骤的问题，敬请期待。
2025-11-20
