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客服人说 | 巧借流行节日提升客户经营能力
近年来，母亲节、情人节、护士节、警察节等众多节日逐渐成为社会关注热点，银行若能精准把握这些节日背后的客群特征，结合客户细分画像，提供差异化、超预期的金融服务，为客户提供超预期的服务体验，将有效提升银行获客能力、增强客户忠诚度。
2025-08-26
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客服人说 | 外籍客户服务新路径——用创新与专业架起信任桥梁
随着我国综合实力的不断增长和跨境交流的不断增多，银行业外籍客户服务已从“加分项”变为“必答题”。
2025-08-26
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客服人说 | 从“我要投诉”到“谢谢你”
这通电话，不仅是一次危机化解，更是我们践行服务初心的真实写照。客户的每一个诉求，都是对我们服务质量的严格考验，每一个问题的圆满解决，都让我们与客户之间的信任更加牢固。
2025-08-26
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客服人说 | 当标准遇见温度：解锁客户满意的“双重密钥”
服务标准化与情感温度化，看似是两个不同的维度，实则如同解锁客户满意的“双重密钥”，共同为企业打开通往成功的大门。
2025-08-19
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客服人说 | 服务如“盖房”：用“四步法”盖起客户的“安心之家”
作者将一名合格客服所须具备的核心素养，比喻为为“盖好一间房”——需要经历挖地基、立梁柱、砌砖瓦、雕门窗四个扎实的步骤。
2025-08-19
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客服人说 | 温情催收：撕去“抽象标签”，书写“鲜活故事”
作为信用卡电话催收专员，我们需要重新思考自己的角色定位和岗位价值。我们不仅是还款计划的推动者，更是客户信用卡逾期问题解决路途上的协助者、陪伴者，也是在困境中伸出援手的温暖力量。
2025-08-19
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“爆品思维”助力服务营销突围战
作者从定战略、立品牌、推爆品三个维度详细阐述“爆品思维”，并结合具体案例分析。
2025-08-19
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解锁“银发浪潮”下的服务密码——老龄客户服务启示
本文作者分享了深度解锁老龄客户服务的核心密码。
2025-08-19
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客服人说 | 情绪管理是第一生产力
作者在远程银行中心的这段旅程里，如同一棵树苗，在风雨中扎根，在阳光下拔节，深刻领悟到每一段经历都是世界赠予的礼物，每—次挑战都是成长的契机，于不经意间，指引她在人生的漫漫长路上稳步前行，一次次实现自我的蜕变与升华。
2025-08-11
