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电商客服团队转化率提升方案之数据分析篇
本篇内容详细拆解了不同数据的分析逻辑，下一篇重点讲解从链路整合到我们如何解决以及如何梳理落地步骤的问题，敬请期待。
2025-11-20
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客服人说 | 让“五大能力”在金融后台中绽放新花
员工能力提升，一直是伴随和困扰着后台业务运营的中长期话题。在这次“成长”之路上，我们正是围绕着员工能力提升的“五大能力”主动破题，才让我们在员工能力提升上实现了“具象化”的感官。
2025-11-20
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1个思维 3个方法助您成为对话高手——《关键对话》教我们如何应对艰难对话
作者分享了如何应对“艰难”对话的方法。
2025-11-20
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客服人说 | 那些散落在客服笔记里的“星星”
在银行客服中心，每一次电话接通，都可能遇见一个需要被“照亮”的困境。面对浩如星海的专业知识、瞬息万变的金融规则，客服人如何将其化作有温度的解方？
2025-11-20
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客服人说 | 声音里的服务力：银行客服如何打造“真体验”
如何让每一次通话都超越“问题解决”的基础层面，成为连接客户与银行的情感纽带？作者在《真体验》一书中找到了答案。
2025-11-03
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客服人说 | 服务行业的价值判断——出租车服务引发的思考
业务不分大小，服务也没有等级之分，只有用心做好服务，让每一位客户都感受到同等的高效服务，才是我们服务工作的价值体现。
2025-11-03
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客服人说 | 如何用声音为客户排忧解难
作为客服人员我们应该重视自己的声音，学会运用声音的力量来为客户提供更好的服务体验。
2025-10-24
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客服人说 | 做“氛围感”客服，专业化解“纠结感”
电话中，客户看不到我们的音容笑貌，如何有效地创造“氛围感”呢？本文将从影响“氛围感”非常重要的三个方面——语言、语气、语言场景来展开说明。
2025-10-24
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从“催促”到“共情”：德鲁克的沟通智慧如何重塑客户服务
笔者结合德鲁克的沟通智慧，探讨了客服如何通过倾听、提问与共情，构建信任与理解的桥梁。
2025-10-24
