-
客服人说 | 高效平息不满：客服投诉化解实用锦囊
笔者作为在客服行业工作了十多年的“客服老兵”，给大家分享了各类化解客户不满情绪的实用“小锦囊”。
2025-07-02
-
如何借助RAC分析法提升服务中的首解率
RAC分析法教会我们的不仅是方法论，更是一种“治未病”的服务哲学——用系统思维预见需求，用机制创新创造价值，用标准规范减少波动，这才是客户服务的至高境界。
2025-07-02
-
客服人说 | 如何做一个有温度的催收员？记住这几个实用技巧
如何做一个有温度的催收员？笔者以自身经验总结了几条技巧。
2025-07-02
-
教练式组长进阶跃升之道（一）——高效时间管理
才能和能力都不突出的人靠什么成功？他们靠的“有条理、有系统”的工作方法，而其中最重要的，就是“掌控自己的时间”，即有效的时间管理方法。
2025-07-02
-
我的上线手记（六）——“包姐方法论”：一位客服人的情绪解压密码
在客服行业瞬息万变的今天，“包姐方法论”揭示着更深层的行业真谛：人工智能可以替代标准化应答，但无法复制人性化链接的温度。
2025-07-02
-
客服人说 | 守护财富安全：打造坚不可摧的高质量资产堡垒
如何做好高质量资产的守卫者？笔者从四个维度做了深度解读。
2025-06-18
-
客服人说 | 如何做有温度的客服人
在数智化时代，如何做有温度的客服呢?笔者分享了自己的经验。
2025-06-18
-
高效培训6部曲
本文共 3451 字预计阅读时间 9 分钟本文旨在给从事培训及相关工作的伙伴们一些相对清晰有条理的培训思路和
2025-06-16
-
终身受益的七个习惯
本文共 4124 字预计阅读时间 11 分钟思维决定语言；语言决定行为；行为决定习惯；习惯决定命运。拥有好习
2025-06-16
