AI成为同事后，一线客服的新基本功：从“接电话”到“指挥体验”

未来一线客服的核心竞争力，不是打字快、话术熟，而是能不能在AI递过来的复杂场景里，快速判断、共情、协调并解决问题。

2026-10-16

座席被骂之后，请把自己从负面情绪中“捞”出来（附实用方法）

挂断电话的那一刻，你值得被自己温柔以待！

2026-10-08

你是“解决问题”的客服，还是“解释问题”的客服

普通客服沉迷于解释问题，优秀客服专注于解决问题。

2026-09-24

客服人说 | 电话一接通就背稿？试试这3个让客户愿意听下去的方法

彻底丢掉机械固化的那一套，真正以客户为中心，精准匹配需求，用心做好服务——业绩，自然水到渠成。

2026-08-27

客服人说 | 善待自己，才能更好地面对客户

云上交行的每一位同事，都在做着金融服务的最后一公里，这份责任不轻。正因如此，我们更要学会善待自己，在纾解压力中守住初心，以最好的状态面对每一位客户。

2026-08-27

客服人说 | “真诚”是打动客户的“必杀计”

客户需要的从来不是无所不知的完美答复，而是一个靠谱、说实话、不敷衍的对接人，坦诚永远比掩饰更有力量。

2026-08-21

客服人说 | 刚柔并济，化诉为解——信用卡协商投诉的“四阶沟通法”实践

每一次投诉处理都是银行与客户之间一次深度的“对话修复”，修复的不是某一个流程，而是一段关系。

2026-08-21

客服人说 | 系统会失灵，但服务不能缺位

平凡岗位没有惊天动地的业绩，却时刻考验着责任心与服务初心。

2026-08-21

客户投诉率高居不下？拆解青岛机场如何用3招把满意度从82%拉到96%｜服务案例拆解

青岛机场用一次投诉倒逼出的这场流程革命，为行业顽疾开出了一剂药方：数字化打通信息孤岛，精简流程砍掉冗余节点，标准化培训兜住执行底线。

2026-08-17