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从成本中心升级为增长引擎：数智时代外包合作的升维之道——鸿联九五“用心协作，智慧共赢”的实践启示
本篇文章作者借助了自身过往的管理案例，共享鸿联九五用心的价值合作与智慧运营之道。
2025-07-23
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拒绝“走过场”，你的客服培训体系还在“浪费钱”吗？——用业务结果正名，客服中心的培训革命刻不容缓！
当培训异化为疲于奔命的“打卡任务”、流于形式的“知识搬运”，而非驱动业务指标的“绩效引擎”时，一场关乎客服中心效能与尊严的“培训革命”，已刻不容缓。
2025-07-23
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浅谈客服行业生态格局构建与创新服务模式探索
笔者作为行业从业者，在文中探讨了客服行业的新生态、新格局、新模式探索路径及经验之策，更好地建设客服在企业的新局面。
2025-07-09
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呼叫中心新人紧张情绪疏导与能力转化策略
如何能让新人早通关或试接续时克服心理障碍，消除紧张情绪？这是每个呼叫中心管理者值得思考的问题。笔者和大家分享了几个要点。
2025-07-02
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解码客服人幸福密码：从情感劳动到价值共生
基于对《客服人幸福指数调研报告》（以下简称调研报告）的持续观察，本文系统解构客服幸福感的多维影响因素，并提出“制度-文化-个体”三位一体提升方案，为客服团队的可持续发展提供策略支撑。
2025-07-02
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DeepSeek来袭带来的人机关系变革
人机关系的终极形态或许正如DeepSeek的命名隐喻——不是取代，而是共同探索认知的深度（Deep）与边界（Seek）。
2025-06-18
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从声波到心弦：客服中心服务体验的蝶变之旅
晨光尚未穿透云层，城市仍在睡梦中打盹，林小溪已经坐在了她的工位上。
2025-06-09
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从“空心人”到“追光者”：服务经济时代客服职业幸福感的破茧蝶变
在数字化浪潮席卷全球的今天，客服人如同现代社会的\x26quot;情绪调节阀\x26quot;
2025-06-09
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携程集团严丽：幸福的员工，满意的客户
中国信息协会客户联络中心分会副会长、携程集团副总裁严丽在2025（第九届）中国客户服务节带来了主题分享。
2025-06-06
