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DeepSeek来袭带来的人机关系变革
人机关系的终极形态或许正如DeepSeek的命名隐喻——不是取代，而是共同探索认知的深度（Deep）与边界（Seek）。
2025-06-18
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从声波到心弦：客服中心服务体验的蝶变之旅
晨光尚未穿透云层，城市仍在睡梦中打盹，林小溪已经坐在了她的工位上。
2025-06-09
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从“空心人”到“追光者”：服务经济时代客服职业幸福感的破茧蝶变
在数字化浪潮席卷全球的今天，客服人如同现代社会的\x26quot;情绪调节阀\x26quot;
2025-06-09
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携程集团严丽：幸福的员工，满意的客户
中国信息协会客户联络中心分会副会长、携程集团副总裁严丽在2025（第九届）中国客户服务节带来了主题分享。
2025-06-06
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智齿科技段鑫龙：AI Agent重塑客户服务新体验
智齿科技智能化业务负责人、出海咨询专家段鑫龙出席了2025客服节“全球化浪潮下的跨境服务新机遇主题论坛”并带来了主题分享。
2025-06-06
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浅谈人工客服与智能客服共生进化之路
本文共 3445 字预计阅读时间 9 分钟DeepSeek与人工客服的协作进化正在重塑整个客服行业，其核心在
2025-06-03
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从小米汽车的“等待魔法”看银行客服的客户经营之道——行为经济学视角下的沉浸式客户关系管理启示
唯有真正以人为中心，建立服务的“感知温度”“响应速度”“情绪联结”“生态整合”四重维度，银行客服才能从“短期问题处理者”向“长期关系经营者”转型。
2025-05-28
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数字化转型中企业内训师的“危”与“机”
作为一名企业内训师，在数字化转型的浪潮中，这场变革究竟是“福”是“祸”呢？
2025-05-21
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幸福生产力：解码客服人的“情绪续航”密码——客服幸福指数的科学提升指南
如何让情绪压力转化为幸福生产力？怎样用一套可持续的机制，远离职业倦怠的黑洞？
2025-05-21
