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安吉尔李秀洁：论服务督察的隐形价值
深圳安吉尔饮水产业集团有限公司服务质量部、呼叫中心副总监李秀洁出席了2025客服节“优秀服务案例创新与实践主题论坛”并带来了主题分享。
2025-06-18
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客户服务的逆袭：从忽视到追捧——浅谈如何通过改变服务流程提升服务能力
在未来的商业发展中，客户服务将扮演更加重要的角色，只有那些真正重视客户服务，不断提升服务质量的企业，才能赢得客户的青睐，实现可持续发展。
2025-06-18
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“三驱”蓄力：金融行业客服服务新业态“共融”之路
当拥有大模型加持的人工智能客服进入客服行业时，金融机构应该如何构建一个完善的客服行业生态格局，过程中需要重视哪些关键要素，这是当前亟需解决的问题。
2025-06-18
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面向人工智能时代的客服岗位变革：替代、坚守与进化之路
作为每个具体的客服人，我们到底如何适应数智化时代？笔者从什么会被替代，什么不会被代替，即什么是我们坚守的，我们要做出怎样的进化几个维度做出了分析。
2025-06-18
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携程集团严丽：幸福的员工，满意的客户
5月8日-9日，2025（第九届）中国客户服务节在重庆圆满落幕。本届大会，中国信息协会客户联络中心分会副会长
2025-06-09
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从“甲亢哥中国行”汲取呼叫行业发展力量
作者从甲亢哥的中国之旅为呼叫行业汲取力量，寻找客服的发展源动力。
2025-04-30
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做好“人工智能 服务”，先明确这几件事
“人工智能加服务”不是简单的技术叠加，而是需要从业务需求、数据基础、技术选型、人机协同、持续运营等多个维度系统规划。
2025-04-18
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客服人员服务过程中的十种风险红线行为
作者总结了十种服务风险行为是日常接听过程中客服人员易涉及的风险行为。
2025-04-03
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降低投诉率是对服务的最低要求
作者从几个角度切入，带领大家详细地了解投诉，包括投诉的类型、指标、价值以及判定标准。
2025-04-03
