服务管理的流程漏洞，凭什么要用户买单？| 服务「真」察EP08

一条从没办过的宽带，却要用户为它买单。流程漏洞、利益驱动、监管缺失——每一个灰色操作的背后，都藏着一道没关紧的门。本期《服务「真」察》，拆解服务管理的“地下生意”。

2026-07-20

从客户感知修复视角出发，优化客户满意度考核方法的实践 | 服务案例拆解

我们整理了中国电信满意度考核改革的总体思路和闭环管理流程，希望能给面临同样困境的服务管理者一些实用的参考。

2026-07-20

提前10分钟起飞，103块对簿公堂——规则赢了，服务输了｜服务「真」察EP07

规则是为人服务的，还是人为规则服务的？本期《服务「真」察》，拆解刚性规则与柔性服务之间的那道裂缝。

2026-07-16

读《Human Compatible》才懂：AI客服的致命误区，不是不够智能，是目标错了

本文深刻揭示了当前AI客服的核心误区并非技术不精，而是优化目标错位。

2026-07-16

在客服转型的十字路口：让长板更长，还是补齐短板？

当团队中每个人都发出独特而专业的声音，整个组织才能奏出既和谐统一又丰富多彩、既稳健有力又充满创新的时代乐章。

2026-07-16

在禁令与善意之间：找回客服工作的光芒

本文以深刻的人文视角剖析客服行业，呼吁在规范与数据之外重拾“人性连接”的价值，为从业者点亮一束理解与善意的职业之光。

2026-06-29

薪酬失衡、情绪透支：2026客服幸福感再次下降，企业的破局之道在哪？

本篇重点从“薪酬”与“情绪”这两个维度，深入剖析当下客服人的生存现状，探寻如何提升这一群体的职业幸福感与归属感，为行业的可持续发展寻找破局之道。

2026-06-29

人工客服≠人工克服：服务的本质是连接，不是考验

当技术不再筑墙，而是搭桥时，“人工客服”才能真正摆脱“人工克服”的阴影。

2026-06-22

别再只盯着产品了！张雪机车用一场“售后破圈”告诉你：服务才是最好的广告

张雪式售后破圈的故事，最终可以凝练为一句话——把用户放在心上，用户就会把品牌捧在手上。

2026-06-16