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客服人说 | 一路成长一路风景
作者在建行工作的十年不断成长与蜕变，深刻体会到了客服工作的价值与意义。
2025-06-06
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温情守护，电亮95598——客服赠予我的
作者带大家走进95598的优秀服务案例，感受不一样的客户服务。
2025-06-06
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客服故事 | 十五年坚守——用声音传递温暖与专业
回首在客服中心十五年的点点滴滴，每一个电话、每一次沟通、每一个客户的问题与反馈，都如同珍珠般串联起我职业生涯的璀璨项链，其中蕴含的酸甜苦辣，是我人生中最宝贵的财富。
2025-05-21
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客服人说 | 以金融使命守护信用之根
当金融从业者都能成为信用文化的传承者，方能在新时代谱写出“诚信立世，金融报国”的动人篇章。
2025-04-30
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DeepSeek来袭：AI智能客服的三大悖论
在AI横扫服务行业的浪潮中，人工客服依然能筑起一道“经验护城河”，成为银行稳健发展的重要保障。
2025-04-30
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客服人说 | 银行客服工作的“破界”启示录——从《哪吒2》的文化隐喻看银行客服变革之道
在金融服务与非金融场景的边界日渐模糊的2025年，银行服务既需要混元珠般海纳百川的包容力，也需要乾坤圈般收放自如的控制力，唯有秉持“破界创新”的信念，方能在服务实体经济的大潮中，书写属于这个时代的金融传奇。
2025-04-18
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客服人说 | 葆初心、爱连接，心级服务温暖在线
在线营销服务广东（汕头）分中心将持续不遗余力地传播“心级服务”理念，精心打造并落地“有智慧、有温度、有爱的”心级服务。
2025-04-18
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客服故事 | 一次情绪管理之旅
作者分享了一个特别的故事，它不仅考验了客服的专业技能，更让其深刻体会到情感连接的力量。
2025-04-18
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客服人说 | 因为在“译”，所以懂您——在线实时翻译，助力云上交行实现跨国界沟通
语言不通可能影响客户关系管理和服务的提供。如何确保在全球范围内提供相同水平的客户服务？跨越沟通障碍，是提高国际客户满意度的关键。
2025-04-11
