“矛”与“盾”的赛跑——生成式AI引发消费欺诈与客诉管理应对

本文作者深度剖析了生成式AI引发的消费欺诈新形态，指出传统客诉模式在识别、响应与学习环节的全面失灵，从被动防守转向主动出击的应对策略，为AI时代的客诉管理提供了兼具技术洞察与实战价值的破局思路。

2026-05-29

AI赋能下的生活变革与客服行业进化之路

本文作者以DeepSeek为切入点，深度剖析AI技术对生活场景与服务行业的双重重塑，提出客服行业在“十五五”背景下应锚定数字化智能化、生活生产服务并重、技术自主创新三大转型方向，为行业高质量发展提供了系统性的战略指引。

2026-05-29

曾亚非出席第十届中国客户服节并致开幕辞

中国国际商会商业行业商会会长曾亚非出席了2026年中国客户服务节并发表开幕致辞。

2026-05-21

张峰出席第十届中国客户服节并致开幕辞

工业和信息化部原党组成员、总工程师、中国电子学会理事会党委书记张峰出席了2026年中国客户服务节并发表开幕致辞

2026-05-21

杨志明在2026年客服职业技能大赛全国总决赛现场发表致辞

杨志明在2026年客服职业技能大赛全国总决赛现场发表致辞。

2026-05-21

客服人说 | 坚守平凡创不凡，初心如磐映担当

10086的工作看似平凡，却连着千家万户的期盼与安心，每一次耐心应答、每一次全力解难，都能让人收获满满的成就感与价值感。

2026-05-18

AI与大数据：重构客户服务的效率革命与价值升级

本文系统阐述AI与大数据如何重构客户服务底层逻辑，通过全渠道数据整合与智能意图识别，推动服务从“被动响应”向“主动预见”跃迁，实现效率革命与价值升级的双重突破。

2026-04-29

客服人说 | 以人为本，幸福同行：一个客服团队的使命与担当

在这个幸福团队中，我不仅是一名客服人员，更是一名幸福的传递者。

2026-04-29

那个让你不舒服的人，正在帮你长大 | 心灵驿站

2026-04-29