找不到人工客服，用户开始反向“蹭”平台Token

近期，有用户在使用电商或外卖平台的AI智能客服，层层跳转还是找不到人工客服，但发现部分电商或外卖平台的AI智能客服具备业务范围之外的通用回答能力，如查询技术用语、编写简单代码，且这些对话没有Token额度限制。

2026-09-03

一市民拨打12345投诉“月光过亮影响睡眠”：公共热线不是万能“许愿池”，别让天马行空的诉求消耗公共资源

公共服务有温度，但不等于无底线兜底。公共资源有边界，公民诉求更要有底线。对于客服行业而言，守住这条边界，既是对公共资源的尊重，也是对每一位真正需要帮助的用户的负责。

2026-08-21

企业如何智能化转型？人民日报发布企业智能化转型“5A框架”

立足AI时代产业发展新趋势，从业态、基建、组织、价值、普惠五大维度，人民日报正式发布企业智能化转型“5A框架”。

2026-08-17

告别流量内卷，头部品牌如何借力专业BPO重塑用户体验护城河

客服外包（BPO）不再是企业压缩成本的“权宜之计”，而是借助数智化工具与规模化运营，帮助品牌实现资源再配置、服务标准化的战略选择。

2026-08-14

客服人说 | 我的“能量灯塔”：一名客服督导的十五年坚守

在客户服务这个行业里，我们每天都在处理“人的情绪”和“事的难题”。而张静让我看到，一名优秀的督导，不只是业务的“定海神针”，更是团队情绪的“稳压器”、成长路上的“导航仪”。

2026-08-11

社交媒体时代，客服如何避免客户负面传播效应

社交媒体时代，客服如何用“共情”与“闭环”筑起品牌护城河？

2026-08-04

85%的客户声音，消失在一线——如何打通客户声音传递的“最后一公里”？｜服务案例拆解

中国电信的做法告诉我们：每一条建议都有回应、每一次被采纳都有奖励、每一轮开发结果都由客户评分——这四步走下来，客户才会从“被调研者”变成“共创者”。

2026-08-04

客服人说 | 当科技遇见“白发”：视频客服背后的温度破冰

老爷爷那句“你们是为老百姓办了件大实事”，恰恰道出了智能服务的核心要义：技术再先进，最终都要落到“对人的体谅”上。

2026-08-04

客服人说 | 一通投诉来电的八次回拨，换来一封表扬信

一个平常的早晨，我像往常一样打开工作邮箱，一封邮件跳了出来。点开一看，是一封寄到信用卡中心的表扬信的扫描件。

2026-07-30