拒绝“改造”00后：从《八仙！》的草台班子，看客服团队如何各显神通

当“金规铁律”遇见“魔丸天性”，破局之道不在消灭差异，而在让差异各得其所、各显其能——正如那句流传千年的话：八仙过海，各显神通。

2026-07-23

南方电网康峰：从“链式服务”到“协同发力”，重构供电服务新范式 | 客服节精彩回顾

南方电网的实践表明，供电服务的转型不能停留在局部的流程优化，而必须从战略高度重构服务模式。

2026-07-16

客服人说 | 以匠心守初心，让智慧家庭服务更有“温度”

她用专业破除服务壁垒，用坚守打磨服务精度，用温情传递服务善意，在一言一行中践行着基层服务者的责任与情怀。

2026-07-16

璞康数据沈荣宗：从“英雄”到“园丁”——心理剧技术如何重塑客服管理者培养逻辑 | 客服节精彩回顾

培养中层管理者，不是在训练一个更好的“执行者”，而是在锻造企业在AI时代真正的核心竞争力。璞康集团的“演中学”体系，为这一命题提供了一条可复制的实践路径。

2026-06-30

太平洋寿险马小宛：客服培训到底该怎么做？我们用一场“兴趣唤醒”实验给出了答案 | 客服节精彩回顾

当学习兴趣被真正唤醒，每一个客服人都能在属于自己的时区里，热烈而坚定地发光。

2026-06-29

璞康数据沈荣宗：从“英雄”到“园丁”——心理剧技术如何重塑客服管理者培养逻辑 | 客服节精彩回顾

培养中层管理者，不是在训练一个更好的“执行者”，而是在锻造企业在AI时代真正的核心竞争力。璞康集团的“演中学”体系，为这一命题提供了一条可复制的实践路径。

2026-06-29

客服人说 | 以耐心破误解，以真诚赢信任——一个银行投诉的暖心反转

这便是金融服务中最动人的双向奔赴——客户给予信任，我们回馈责任；客户释放理解，我们奉上温暖。

2026-06-29

小熊电器黄瑜琪：95后、00后客服难管理？我们用“熊星人”文化破解了这道题 | 客服节精彩回顾

小熊电器通过岗位梳理与学习地图，让员工的成长有路径，通过用户直达计划让业务被倒逼优化，通过文化滋养让团队有温度——这些在客服人才培养上的探索，为新生代团队建设提供了一条可复制的路径。

2026-06-29

客服专属“黑话”，外行根本听不懂

你日常工作中最常用、最扎心的客服黑话是哪一句？

2026-06-29