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卓越客户体验根植于强大的体验文化土壤
如果企业想在未来的市场竞争中立于不败之地，就需要在体验层面建立其独特的竞争优势。而这一目标的实现，需要企业内部培育出肥沃的体验文化土壤，这是体验管理得以在企业内部顺利实施的必要且充分条件。
2026-01-30
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人工智能与客户服务的深度融合重构行业范式
本文将通过上海基立讯信息科技有限公司的技术实践探索，结合在金融行业的一些案例，深入剖析人工智能与人工客服深度融合的技术路径与商业价值，阐释AI如何重塑金融客服价值链，以及对客服行业带来的范式变革。
2026-01-30
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微博刘静文：“感知-决策-行动”闭环：大模型驱动下的客服舆情实战手册
微博客服的全链路智能服务体系，有望突破传统客服边界，成为各行各业洞察民情、预见风险、激发创新的“战略雷达”。
2025-12-25
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客服人说 | 客服轮岗“新兵”的奋进之路
他用自己的行动证明，学习生涯永无止境，优秀习惯的培养并非一朝一夕之功，而是需要持续积累、不断实践。
2025-12-25
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数据赋能：让客服工作更高效
在客服工作中，真正决定个人成长与服务质效的，并不是遥远的宏观数据，而是触手可及、能被分析和利用的“小数据”。
2025-12-25
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客服人说 | 用心用情 远银为民——热线上的“CCB”
她服务千千万万遍布全球的中外客户，她用不一样的语言传唱建行最美的声音，在平凡的岗位上演绎不平凡的青春。
2025-12-25
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恒洁胡雪薇：服务如何成为企业的“信任资产”与用户的“终身伙伴”
当服务真正成为用户的终身伙伴，便会自然转化为企业最稳固的信任资产。
2025-12-25
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同程旅行罗雨婷：智协分层，服务焕新
我们始终坚信，好的服务不在于多么先进的技术，而在于对“人”的重视——重视客服人员的成长与诉求，重视用户的真实需求与体验。
2025-12-18
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联想尚莉：AI服务智能体想帮帮——开启智能体即服务时代
联想以“让世界充满AI”为愿景，致力于推动AI成为每个人可信赖、可触及、可持续的智慧伙伴。
2025-12-18
