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全周期赋能：从“职场新人”到“优秀坐席”的培训管理创新实践
作者围绕“培训期→成长期→稳定期”的阶段演进，以创新管理为笔，绘制出新人从“职场小白”到“优秀坐席”的成长蓝图。
2025-09-12
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上线营业“没那么简单”——新手客服的独立上线小记
专业技能成长的真实轨迹不是一蹴而就，也不是一劳永逸，而是一个螺旋式上升、反复验证、持续精进的过程。
2025-09-12
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浅析生成式AI时代客服提问能力的提升策略
本文将围绕“人机协同”模式，探讨如何提升客服人员的提问能力，以更好地满足客户需求并推动服务升级。
2025-09-12
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幸好有您——记一位点燃我生命之火的师者
在这个“声声不息”行业里，导师们扮演着一种特殊的引渡人角色，他们不仅要具备超强的专业能力，要承担传授客服专业技巧的附加责任，更要安抚那一张张新面孔下潜藏的焦虑情绪，将行业经验转化为能被新人消化吸收的\x26quot;精神养分\x26quot;。
2025-09-12
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无声的引渡者：客服导师与那些未被听见的成长独白
在这个“声声不息”行业里，导师们扮演着一种特殊的引渡人角色，他们不仅要具备超强的专业能力，要承担传授客服专业技巧的附加责任，更要安抚那一张张新面孔下潜藏的焦虑情绪，将行业经验转化为能被新人消化吸收的\x26quot;精神养分\x26quot;。
2025-09-12
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客服人说 | 打造服务闭环 构建诉求化解新范式——客诉管理创新小记
为切实保障消费者合法权益，提升客户满意度，中国建设银行远程智能银行中心创新构建“三方联动”服务模式。
2025-09-02
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客服人说 | “抽丝剥茧”，她为客户保住了126万
明慧应对高风险业务的服务案例，只是建设银行远程智能银行中心的一个缩影。无论境内境外，客户的权益始终摆在每一位建行远银人的心尖上。
2025-09-02
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习惯改变人生——《高效能人士的七个习惯》书籍解读分享
笔者根据自己的所读所感从四个部分，分别用10个小故事与大家一起完成一次自我认知、自我复盘及人生的跃升之旅。
2025-09-02
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当客服“老”了：一根电话线牵出的十五年职业叩问
未来的航道或许暗礁潜藏，但只要心中灯塔不灭，步履不停，每一个在时光长河中坚守的“老客服”，终将找到属于自己那片不可替代的海域。
2025-08-26
