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找人工客服，咋就这么难？
智能客服日益普及，但消费者未必“买账”，该如何破局？
2025-07-23
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客服人说 | 不止是解答问题，更是解开心结：一位银行客服的两年成长手记
一个年轻人在看似平凡的客服岗位上，通过用心沟通、培养共情，实现了专业成长，并深刻理解了金融服务中蕴含的人文关怀。
2025-07-23
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客服人说 | 客服热线里的温暖回响
“客服”这份看似平凡的工作，却让我们触摸到雷锋精神的另一种模样：它不在轰轰烈烈的壮举中，而在日复一日对责任的坚守里。
2025-07-02
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客服人说 | 一路成长一路风景
作者在建行工作的十年不断成长与蜕变，深刻体会到了客服工作的价值与意义。
2025-06-06
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温情守护，电亮95598——客服赠予我的
作者带大家走进95598的优秀服务案例，感受不一样的客户服务。
2025-06-06
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客服故事 | 十五年坚守——用声音传递温暖与专业
回首在客服中心十五年的点点滴滴，每一个电话、每一次沟通、每一个客户的问题与反馈，都如同珍珠般串联起我职业生涯的璀璨项链，其中蕴含的酸甜苦辣，是我人生中最宝贵的财富。
2025-05-21
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客服人说 | 以金融使命守护信用之根
当金融从业者都能成为信用文化的传承者，方能在新时代谱写出“诚信立世，金融报国”的动人篇章。
2025-04-30
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DeepSeek来袭：AI智能客服的三大悖论
在AI横扫服务行业的浪潮中，人工客服依然能筑起一道“经验护城河”，成为银行稳健发展的重要保障。
2025-04-30
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客服人说 | 银行客服工作的“破界”启示录——从《哪吒2》的文化隐喻看银行客服变革之道
在金融服务与非金融场景的边界日渐模糊的2025年，银行服务既需要混元珠般海纳百川的包容力，也需要乾坤圈般收放自如的控制力，唯有秉持“破界创新”的信念，方能在服务实体经济的大潮中，书写属于这个时代的金融传奇。
2025-04-18
