周喜风

才博咨询事业部 专家顾问

行业经验：10年

全职咨询/讲师经验：3年

擅长领域：服务营销体系建设 / 数据分析

周喜风老师是客户联络中心行业的资深实战派专家，拥有十余年深厚的一线成长背景与团队管理经验，历经多年团队运营实战磨砺，积累了极为丰富的实战经验与成熟的方法论体系，能够为客户精准地把控服务过程中的关键节点与关键行为，提供精细化、专业化的指导。

在员工管理方面，周老师擅长绩效管理、目标管理、现场管理，致力于提升员工技能，打造高效团队；在服务营销领域，精通外呼话术流程搭建与拨打策略制定，助力企业提升服务营销效果，实现。项目管理期间，她全面负责客服中心管理体系搭建，涵盖薪酬绩效管理、培训体系搭建、现场管理等关键工作，凭借扎实的专业素养与卓越的管理能力，确保项目顺利推进。

周老师还擅长将数据分析与运营管理深度融合，引导学员熟练运用数据工具，精准提升运营效果。投身服务咨询事业以来，她带领团队为众多企业客服中心转型提供全方位规划与落地辅导，涵盖客服中心前台运营、后线服务支持岗位联动、培训产品体系搭建、客户之声运营等关键领域，凭借独到的管理思维与创新方法，助力企业客服中心实现转型升级，提升服务效能与客户满意度，从成本中心转型为利润中心。