让数据赋能业务

 　　本文为客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛数据之星竞赛全国十强选手的比赛心得。

 

【数字经济发展，助力数字化转型】

　　偶然的机会参与到“客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛”，非常荣幸与客服行业的优秀同行们互相学习、交流数据分析在我们日常工作中的应用，分享我们在数据分析工作中的心路历程。

　　当前，世界各国都在重点关注数字经济，各行各业都在研究数字化转型以增强企业竞争力，实现企业高质量发展。
　　
　　对于客服中心与远程银行来说，客户线上化服务需求愈发强烈，在人工智能、AI、大数据等金融科技的助推下，客服中心及远程银行创新发展的空间不断打开。

 

【以读者的思维模式，做数据分析】

　　数据分析从来都不只是数据整合、画图和展示。

　　很早之前，我以为只要把建立好的数据表通过不同的图表呈现出来就可以完成工作了。

　　纵然很多华丽的图表，比如：Power bi中用到的播放器、丝带图等等，但内心的不确定性却总是挥之不去，总感觉被我遗漏了什么重要的东西。

　　后来，有人问我“什么样的场景会有人愿意看这张图”。在这一瞬间，我突然豁然开朗，好像明白了：原来，数据分析是有灵魂的，这个灵魂的名字，它叫做“读者思维”。

　　用读者的思维模式，有逻辑性地去做数据分析，展示读者所需要的数据，分析读者感受到的数据背后的价值。

 

【让数据赋能业务，深耕数据价值】

　　随着数字化时代的发展，数据分析变得越来越重要、越来越普及，通过数据处理，分析挖掘数据中的规律与趋势，建立数学模型，呈现可视化报表。

　　这样可以帮助我们快速识别客户的需求，不断优化流程和系统建设，提高运营效率，降低成本。


 

文 | 包霞 兴业银行零售平台部客户服务中心
来源 | 客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛