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《人工与智能客户服务协同》培训班
国家标准GB/T 47746-2026《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》于2026年9月1日起正式实施，这是中国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准，从组织保障、呼入/呼出任务处理、服务接续切换、信息安全、持续改进等维度...
넶0 2026-10-26 -
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AI时代客服中心现场运营、质检、培训的闭循环管理
AI时代客服运营的核心突破，不在于单一环节优化，而在于打通现场运营、质检、培训全链路，构建可循环、可迭代的一体化管理体系。
넶4 2026-10-19 -
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《激活公域私域－客服部门新媒体运营转型实战》公开课
随着短视频、社群、企业号等新媒体渠道兴起，客户咨询、评价、吐槽、售后公开回复与反馈，已经把服务现场推到公域视野，同时私域社群也成为客户交互的重要阵地。
넶7 2026-10-14
