沈波

政务热线发展联盟副理事长

才博智慧治理研究院首席顾问专家

政务服务热线“三民治”理论创始人

CCSO国家呼叫中心行业标准专家委会委员

广东省服务外包产业促进会专家委员会专家

才博智慧治理研究院首席顾问专家，政务服务热线“三民治”理论创始人、CCSO国家呼叫中心行业标准专家委会委员、广东省服务外包产业促进会专家委员会专家，曾任广州12345政务服务便民热线运营中心主任，深圳12345、惠州12345等多个城市的项目负责人，参与广州等多个城市政务热线的规划咨询、机制建设、运营管理、标准化建设、大数据分析、智能化建设、热线评价体系、文化建设等全面的实践工作，在全国第一个提出了政务热线“三民治”理论体系，创新性将政务热线的发展分为三个阶段和层次，同时也在全国首个提出政务热线全新的评价体系——“九维成熟度评价体系”，是一位具有丰富的政务热线建设和运营实战经验，又有前瞻性理论研究的政务热线管理实践者、资深政务热线专家。