许伟华

客户体验与服务实战专家
才博客服学苑特邀讲师
《6R顾客投诉管理模型》《4R顾客关系修复》版权作者

  曾任：沃尔玛（中国）零售大学高级领导力经理、苹果技术支持联络中心顾客服务质保总监、华为消费者业务顾客联络中心高级培训及质保经理

超过15年顾客体验标杆企业的顾客体验流程管理经验，7年全业务流程顾客旅程体验整体管理经验。通过对跨行业及客户类型的顾客体验实战管理经验总结，形成了一套系统而精细化的顾客体验管理模型及方法，沉淀出顾客体验设计及管理，顾客投诉管理，顾客关系修复等系列课程，为企业与客户建立忠诚及积极互动的关系，设计差异化及粘度高的顾客体验流程提供了完整而可行的方法。