罗宁

金融消保领域投诉管理专家
金融客户联络中心行业服务咨询顾问
华中科技大学计算机学院工学硕士

从事技术管理、电子银行、银行/保险/互金服务管理和消保管理二十七年，先后担任国内某大型国有银行武汉服务中心负责人，某大型寿险公司服务部门负责人、某互联网银行运营部门负责人，某大型消费金融公司运营部门/消保部门负责人，参与筹建电子银行部、全国性客服中心、后台业务处理中心、运营管理部、消保与客户体验部等多个机构，实战经验丰富，课程内容有理论和实战高度。在金融行业耕耘多年，积累形成了一整套搭建消保运营体系的方法论，并应用于消保实战。从消费者权益保护的政策解读，到复杂投诉处理的方法技巧，从消保管理平台的设计方法，到服务及分析工具的灵活运用，均已形成企业内训课程。