《用户体验管理师【高级】》职业技术证书专项培训圆满举行

为深入贯彻国家人才强国战略部署，积极响应数字经济时代对客户服务领域专业化人才的迫切需求， 促进客户联络中心行业、售后服务行业健康、规范的发展，提升从业人员专业化水平，工业和信息化部教育与考试中心组织了高校、业内知名企业与专家，联合制定了《用户体验管理师职业技术证书培训方案》。

《用户体验管理师【高级】》培训课程依据胜任力模型，分为必修课8章，选修课6章。内容基于ISO 9241-210用户体验国际标准框架，培养既能驾驭用户体验工具完成体验迭代，又具备战略视角构建体验生态系统，更擅长用数据故事驱动组织共识，培养真正懂用户、善协同、能落地的用户体验创新领军者，旨在为客户服务行业输送更多高素质的用户体验管理专业人才，助力企业提升客户服务质量与核心竞争力。

本项目针对性弥补行业人才能力缺口，从系统性思维的搭建到用户行为分析工具的应用，从跨团队协作机制的设计到全流程体验优化方案的落地，全方位提升从业人员的专业素养，助力企业打造真正以用户体验为核心的客户服务体系，推动行业从“服务标准化”向“体验个性化”“价值共创化”进阶，最终实现企业与用户的长期共赢。

课程首日（10月27日）上午，王老师从《客户体验战略与客户经营”》作为开篇核心课程，系统讲授了服务体验愿景与品牌价值的深度对齐、客户体验生态位理论的应用布局，以及如何通过蓝海战略工具推动体验战略融入客户经营全路径，助力学员建立“以客户经营为驱动”的持续改善机制。随后的《体验创新与服务趋势推演》 模块，聚焦PESTEL分析、共创式创新评估、技术驱动下的趋势融合等关键议题，帮助学员掌握从用户需求出发、以前瞻视角构建服务创新策略的能力。

10月28日王老师在《数字体验旅程图操作策略》与《服务设计与迭代优化实践》环节中围绕旅程图构建、服务蓝图绘制、数据监测体系搭建等实操内容展开，结合跨部门协作机制设计，推动学员形成“端到端”用户体验设计与落地能力。

10月29日进一步分享《服务品牌与服务质量》 的体系化管理，涵盖品牌文化塑造、体验可视化、质量节点监控与满意度评估工具，全面提升服务竞争力的构建路径。《经典体验案例剖析及实践》课程模块中，培训通过深度解析多个行业的代表性用户体验案例，带领学员走进真实商业场景，洞察体验设计的成功路径与方法论。课程不仅聚焦案例本身的亮点与成效，更注重引导学员提取其中可复用的用户体验策略与创新思路，如体验触点优化、情绪动线设计、服务闭环构建等关键环节的实践要领。

课程最后一天（10月30日），许老师分享的《商业价值转化及风控管理》与《数字化技术驱动体验管理》两大课程中，介绍了如何构建“价值量化-风险管控-技术赋能”三位一体的进阶能力体系。课程深入解析了用户体验与商业价值的内在关联逻辑，同时，通过危机服务预案设计、流程风险识别、评估工具应用及应对策略制定等模块，帮助学员建立贯穿用户体验全流程的风险防控长效机制，实现体验管理与商业安全的双轨并行。阐释了数字化在体验管理中的核心价值，构建了技术驱动的用户体验管理体系。

本次考试环节将定于12月20日。在此期间，所有参训学员均可线上复训8章必修课和6章选修课，确保课程内容吸收和落地应用，也提前祝愿每位学员都能取得好成绩，顺利取证。我们期待各位学员将所学知识应用于企业实践，在各自岗位上推动用户体验管理的落地与创新，助力组织实现从"服务支撑"到"体验驱动"的战略升级。

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