课程新闻《AI从应用到高阶－智能客服深度运营与解决率提升》课程圆满落幕

11月4日至5日，由才博客服学苑主办的《AI从应用到高阶－智能客服深度运营与解决率提升》课程在浙江杭州顺利举行，并通过线上直播同步开展。本次培训由才博客服学苑首席智能服务专家杨茂林、智能化服务专家苏钰以及来自蚂蚁集团数字蚂力解决方案专家联合授课，吸引了来自多个行业的客服管理者积极参与。

当前，智能客服在广泛应用中仍面临解决率不高、回答生硬、场景适配难等实际问题，尤其在大模型落地过程中存在技术理解不足、应用效果不佳等挑战。企业亟需一套系统化的运营方法与技术整合路径，以推动智能客服从"可用"向"好用"升级。本次课程围绕"小模型与大模型协同"的混合架构展开，帮助学员掌握提升解决率、分流率与客户满意度的实战方法。

首日培训中，杨茂林老师从数据分析入手，系统讲解了解决率与分流率提升的思路与方法。他通过真实案例，引导学员掌握问题溯源、流程优化、策略调整等关键环节，并介绍了多种提升服务效率的具体做法。学员们通过案例分析与现场练习，逐步构建起智能服务策略设计的整体思维。

培训过程中，学员们积极提问，就智能客服运营中的难点与讲师深入交流。大家普遍认为，本次课程不仅厘清了"大小模型协同"的实施路径，更通过大量真实案例学到了可立即落地的优化策略。许多学员表示，将把所学应用于实际工作，推动企业智能客服实现"降本增效"与"体验升级"的双重目标。

随着课程的圆满结束，参训学员带着系统的智能运营方法、前沿的技术应用视角及丰富的实战工具返回工作岗位。此次培训为企业在智能化深水区的探索提供了重要支撑，也标志着客服行业在"人机协同、体验驱动"的进程中迈出了新的一步。