北京市政交通一卡通支付有限公司启动CCSO标准评定

2025年11月10日，北京市政交通一卡通支付有限公司（以下简称“北京一卡通”）召开CCSO标准评定启动会，CCSO标准评定中心专家与北京一卡通相关管理层及组织部门均参会。此举标志着北京一卡通客户服务体系标准化建设成果，将通过对标行业权威标准做一次检验，同时，进一步夯实服务基础、优化运营效能，为用户提供更优质、高效、规范的出行服务体验。

评定方CCSO标准评定中心副主任庞主任肯定该企业此举的行业意义，强调评定会以数据为依据帮企业找服务短板；北京一卡通副总经理王总则明确评定是落实“以客户为中心”的关键，还对各业务板块提出协同推进、建长效机制等具体要求。

会上，CCSO标准评定中心副主任庞主任对北京一卡通主动接轨CCSO标准的举措给予高度肯定。她强调，北京一卡通作为行业内率先启动CCSO标准评定的企业，此举意义深远——既体现出企业对自身服务品质的严苛高标准要求，更彰显出其主动担当行业责任、积极树立服务标杆的卓越精神。庞主任指出，此次CCSO标准评定将以客观数据为核心依据，全面梳理北京一卡通现有服务体系架构，精准定位服务过程中的短板与漏洞，进而推动针对性改进；同时她期待企业与评定机构紧密配合，高效完成认证工作，助力北京一卡通持续发挥企业与用户间的桥梁纽带作用，传递城市服务的温度。

随后，北京市政交通一卡通支付有限公司副总经理王总致辞。他首先对CCSO标准评定中心各位专家的到来与指导表示衷心感谢，明确此次启动会的召开，标志着北京一卡通运营中心客服体系标准化建设正式迈上全新台阶，并强调，CCSO标准绝非简单的形式化考核，而是公司落实“以客户为中心”服务理念的关键路径：通过参与评定，既能推动服务流程更规范、服务质量更稳定、用户体验更优质，更是企业提升核心竞争力、塑造高端服务品牌的重要战略举措。针对后续工作推进，王总提出具体要求：各业务板块需高度重视、强化协同，以专家指导为支撑，将评定流程与服务能力提升深度融合，在推进过程中建立长效服务机制，切实把评定成果转化为服务质量提升的实际成效；他呼吁全体人员齐心协力、攻坚克难，确保顺利通过标准评定，推动客服工作实现质的飞跃。

作为深耕行业二十余年的企业，此次参评是其提升核心竞争力和塑造高端服务品牌的重要战略举措。后续北京一卡通会按CCSO标准开展全流程评估优化，融合标准化建设与数智化技术，提升运营效率和服务质量，助力超大城市智慧交通服务体系建设。