才博2026年会员服务计划，是以20年客服行业培训咨询的专业积淀为基石，深度聚焦复合型人才队伍建设、企业提质增效升级与成果落地转化三大关键目标。通过深化会员交流协作、输出专业咨询服务、精准破解行业痛点、创新服务形式、丰富学习载体，构建规范化人才培养体系；同步提供系统化线上/线下公开课、e课帮视频课程、定制化内训、标杆参访、线上大讲堂、岗位职业认证服务及咨询项目等多元服务，精准解决企业培训痛点，助力企业实现培训工作的科学化、高效化推进，切实打通人才培育“最后一公里”。

联合行业众多名师，覆盖全国主要城市，提供最前沿的理论知识和工具方法，结交客服行业同仁、促进后期对标交流学习。针对客户联络中心各部门、各层级、各岗位，才博每年会再全国各主要城市开设200多天各种形式的公开课，通过专题公开课、交互式课堂、高级研修班、人才研习社、标杆企业学习、管理峰会等多种形式和内容满足客服及呼叫中心部门学习需要。

通过直播教学、远端辅导、视频学习、周期内回放的形式，帮助员工利用碎片化时间进行学习，将沉闷的学习生动化，培养员工主动学习的习惯，帮助企业做好知识闭环。目前已开展线上专题课程、线上管理峰会、线上训练营、线上联盟等多形式课程。

e课帮是国内首家专注于客户联络中心垂直行的在线学习平台。针对线下培训转化不理想，通用网络课程参与度低等问题。着眼于客户联络中心的垂直行业，呈现线上课程体系化和科学性培训体系，一站式助教服务，内容丰富多样贴近实际，且满足碎片化学习，打造有组织，有规划的自学习型组织。提供一对一的专业咨询、指导和顾问服务，帮助企业搭建或优化现有的人员培养体系。

根据企业实际需求，量身定制化培训内容，由贵司提供场地及组织人员，邀请外部老师到企业内部进行授课。经过线上调研及线上会议沟通，从培训讲师选择、课程开发、培训环节设计等，完全量身定制培训内容，确保内容与业务和需求紧密关联。具有效率高、成本低、个性化、落地化等优势，培训包括但不局限于服务技巧、班组管理、运营管理、质量、体验、AI训练等。

《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》国家标准，（计划号：20242868-T-469），由全国服务标准化技术委员会归口，由中国标准化研究院牵头，行业标杆企业共同参与起草的标准项目。

《呼叫中心服务质量和运营管理规范》【YD/T2823-2015】，简称CCSO，是我国呼叫中心领域的第一个部颁行业标准，旨在帮助企业管理者全方位规划、管理、运营各类型客户联络中心的管理体系。CCSO标准是由工业和信息化部通信发展司、电信管理局提出研究立项，由中国通信企业协会增值服务专业委员会和中国信息通信研究 

院负责标准研究。

中国客户服务节

中国数字服务产业发展年会暨年度风云榜

客户联络中心华南峰会

客服人幸福指数报告

中国客户联络中心行业发展白皮书

政务热线行业发展报告

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