《投诉处理管理办法（修订征求意见稿）》前瞻新趋势线上公益直播

3月25日下午，才博客服学苑成功举办《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法（修订征求意见稿）》前瞻新趋势分析线上公益直播。本次直播由学苑金融消保客诉专业首席讲师曾凡涛主讲，聚焦新规导向，助力银行保险机构提升消保与投诉处理能力、适配监管新要求，吸引2000余名银行保险机构相关从业人员线上参与。

直播中，曾老师围绕四大核心维度，精准拆解《征求意见稿》核心变化及行业影响：

一是解读新规结构体系重构与理念升级方向；

二是结合监管导向，分析新增内容与行业发展趋势；

三是预判新规下投诉、消保工作的新要求与新变化；

四是剖析投诉合规风险防控新情况及罚则变化。

此次公益直播紧扣行业痛点与监管热点，搭建了高效的新规学习交流平台，通过前瞻性解读与专业见解，为银行保险机构厘清工作方向，助力从业者提前适配监管要求，以专业赋能金融消保高质量发展。

曾老师拥有世界500强企业投诉处理与培训从业经历，具备十余年谈判沟通实战经验（含8年保险投诉处理应对、2年投诉与谈判培训经验）。其融合FBI国际危机谈判首席专家克里斯·沃斯方法及国内警务危机谈判理论，在风险投诉案件处理、企业危机谈判方面成果显著，擅长消保应检、激励考核、疑难投诉应对、撤诉谈判、消保法律解读等系列专业课程。

才博客服学苑将于6月10-11日，由曾老师主讲《新生态下体系化应对消保与疑难投诉》公开课，重点解读宏观金融及消保政策、解码消保评价底层逻辑与高分策略、解析消保七大要素及黑产、疑难投诉应对方法。