《售后服务管理员》国家职业标准草案、ISO/TC 351国内技术对口工作组研讨会在无锡成功召开

2026年3月25日，由中国贸促会商业行业委员会主办，中国国际商会商业行业商会客服专委会、才博数智服务机构承办，雅迪集团协办的《售后服务管理员》国家职业标准、ISO/TC 351国内技术对口工作组研讨会，在雅迪集团顺利召开。来自行业协会、高校、央企、国企、全国头部企业等60余位代表齐聚一堂，核心参会单位包括：国家电网、中国电信、中车电动、建融金服、中集圣达因、中通客车、河钢供应链、长城人寿、联通在线等央企国企；华为、美的、格力、TCL、VIVO、雅迪集团、正泰电器、九号科技、老板电器、中广电器、索菲亚、千年舟、全友家私、TATA木门、西顿照明、TOTO、天加环境、佳贝艾特等头部企业；以及重庆现代制造职业学院、吉林省市场监督管理学会等机构。各方共研售后服务领域职业标准建设与国际标准对接，同步开展标杆参访交流，为服务经济高质量发展注入新动能。

中国贸促会商业行业委员会秘书长姚歆出席会议并作总结发言，商业贸促会标准工作部副部长崔宁主持会议，助理研究员张紫嫣汇报标准编制情况，雅迪集团全球服务总监吴靖宇作售后服务典型案例分享，才博数智服务机构高级副总裁刘斌出席会议并交流发言。

一、凝聚行业共识，

完善全行业通用职业标准体系

上午的《售后服务管理员》国家职业标准研讨环节，由商业贸促会副研究员杨朔博士主持。与会专家围绕标准的普适性、通用性、全行业适用性展开深入研讨，重点明确了标准在职业定位、能力要求、核心技术内容等方面的统一框架，确保标准既符合行业共性规律，又能覆盖先进制造、家电、家居、建材、消费电子、新能源、出行、金融保险、医疗器械、通信服务、软件与信息技术、零售连锁、现代物流、公共服务等多领域应用场景。

本次标准编制坚持全行业导向，旨在打造一套通用性强、普适性广、可跨行业落地的国家级职业标准，填补售后服务管理领域统一标准空白，为全行业从业人员培养、评价、认定提供科学、权威、统一的依据。各参会单位结合自身行业特性提出专业建议，进一步提升标准的科学性、适用性与可实施性，下一步起草组将推进草案完善工作。

二、接轨国际标准，

引领行业全球化发展

下午召开的ISO/TC 351国内技术对口工作组研讨会上，与会专家聚焦ISO 18295系列标准修订、《包容性服务在联络中心领域实施案例》项目进展等核心议题展开研讨，围绕标准范围融合、可持续发展指标增设、智慧服务应用指南完善等方向形成共识，为我国参与国际标准制定、推动国内标准与国际规则接轨奠定基础。