贵州大数据集团启动CCSO标准评定

会上，由贵州大数据集团市场部副职徐颖主持并致辞，她对CCSO标准评定中心专家一行表示欢迎，并表示集团高度重视此次评定，将全力配合现场评测与资料梳理，以评促建、以评促改，切实把评定成果转化为服务效能提升的实际成效，为打造更具竞争力的“中国服务”品牌筑牢基础。

随后，CCSO标准评定中心专家评委赵媛媛肯定了此次贵州大数据集团参与CCSO标准评定的意义。她指出，评定首先着眼于品牌建设与对标，旨在提升中国服务品牌的整体竞争力，通过与先进标准对标，不断推动服务质量向更高水平看齐。其次，评定将作为一次全面“体检”，从战略管理、服务管理、组织与团队管理、培训及质量管理到指标绩效共六个维度，全方位对运营体系进行客观、真实地评估。在技术驱动方面，评定高度关注智能化应用的落地情况，如“一键直达”、特殊群体自动识别等功能，以此推动服务模式的持续创新。最后，预祝本次标准评定工作顺利启动，圆满完成。

最后，贵州省政务服务中心热线工作处处长麻海山发言，对标准评定项目表达了深切期望。麻处长指出，政务服务便民热线是政府联系群众的重要纽带，服务质量的优劣直接关系到人民群众的获得感和政府的公信力。此次引入CCSO标准评定，要以开放的姿态接受一次真正意义上的专业审视。

贵州大数据集团作为贵州省主动引入CCSO标准评定的行业代表企业，以此次评定为“全面体检”的契机，希望借助标准化框架精准定位自身薄弱环节，将评定指标与业务改进紧密衔接，推动客服运营体系在规范化、智能化和品牌化方向实现质的突破。

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