七年深耕，数说幸福：《2026客服人幸福指数调研报告》正式发布
2026/5/15
《2026客服人幸福指数调研报告》
2026年5月15日，第十届中国客户服务节开幕式在江西上饶盛大举行。在全行业的热切期待中，《2026客服人幸福指数调研报告》（以下简称《报告》）正式发布，并由CCSO标准评定中心副主任、才博咨询总经理庞俊英进行深度解读。
庞俊英 CCSO标准评定中心副主任、才博咨询总经理
本《报告》是在中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会和客户观察支持下，由才博咨询主导编制完成。
《报告》以真实数据为基石，聚焦AI变革、情绪健康、价值提升三大核心，全面剖析客服人职业幸福现状，为行业高质量发展提供权威数据支撑与实践指引。
作为客服行业连续七年最长周期的专项幸福度研究，本次《报告》全面升级调研维度，突破传统研究边界，呈现三大核心亮点：
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首次加入“人工智能技术对职业影响”专项维度：深度调研客服人对AI的感知、接受度与应对行动，探索AI时代客服岗位的幸福新挑战；
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持续深化“员工情绪健康与压力管理”议题：呈现当前客服行业的关怀现状与痛点，为企业提供更精准的管理参考；
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系统梳理企业提升幸福指数的典型实践：沉淀形成可落地、可复制的行业解决方案，助力企业真正实现 “以员工幸福驱动服务质量提升”。
基于七年数据追踪与海量调研样本，报告提炼五大核心洞察，揭开客服行业幸福密码：
行业版《报告》（免费）：
点击左下角“阅读原文”，即可跳转链接下载行业版《报告》，也可根据下方图片提示获取。
为助力企业精准把握团队幸福现状、针对性优化管理策略，本次调研为参与问卷的单位定制基础版与专业版两类企业《报告》，满足不同深度的管理决策需求：
基础版企业《报告》（免费）：
聚焦企业内部调研数据，提供上一年度同口径对比分析，帮助企业直观掌握自身客服团队的幸福指数变化、核心指标波动与内部差异，快速定位管理优势与待改进方向。
获取请咨询：
● 张老师：153-9713-5965
专业版企业《报告》（收费）：
在基础版的内部对比之上，新增同行业、同省份的对标数据，帮助企业精准锚定自身在行业与区域中的位置，识别差距、借鉴标杆实践，为针对性优化提供更全面的数据支撑与决策参考。
获取请咨询：
● 客户观察媒体平台
● 才博数智服务机构
RESEARCH REPORT
本次《报告》的发布，既是对七年来客服行业从业者的幸福研究总结，更是对AI时代客服行业发展的前瞻。
未来，随着行业对客服群体情绪价值、职业价值的重视，以及数智化赋能与人文关怀的深度融合，客服行业将持续消解刻板标签，实现员工成长与企业价值的双向共赢。
点击视频观看现场直播回放
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