课程新闻《走进【华为 顺丰 阿里 TCL】标杆研学》课程圆满结束

2026年5月19—20日，由才博客服学苑精心打造的 “以数智为翼 破服务困局” 深圳标杆参访研学之旅圆满收官。本次研学集结全国各行业客服精英，一同走进华为、顺丰、阿里、TCL 四家顶尖领军企业，以沉浸式参访、高管面对面、实战案例深度拆解的形式，开启了一场激荡思想、赋能成长的数智服务学习盛宴。

随后，学员们前往华为，在专家的带领下深度了解华为智能联络中心平台和智能化技术，全面感受前沿数智技术与创新成果；业务专家围绕行业趋势发展、华为联络中心解决方案、数字孪生赋能全息追溯等主题进行专业分享，从技术架构、平台能力、场景落地等维度，为企业数智化转型与智能服务升级提供了权威思路与技术支撑。

5月20日，研学队伍继续奔赴TCL与阿里探索取经。在TCL，学员们深入了解制造业数智化升级成果，TCL客服高管聚焦制造行业客服中心转型痛点，分享个性化服务适配、全流程服务体验优化、服务价值与业务增长双向协同的实战路径，详解大型制造企业如何通过服务标准化、数字化、智能化实现提质增效与客户满意度提升。

下午，学员们走进阿里，阿里运营专家围绕全渠道协同运营、人机协同新模式、大模型应用、数据驱动服务创新、智能客服升级等内容展开深度分享，结合真实业务场景拆解智能客服落地、服务一致性管控、服务运营数据分析等关键环节的成功案例，毫无保留地输出可落地、可复用的方法论，为学员们打开了数智服务创新的全新视野。