《才博会员单位交流活动【上海站】-走进携程集团》圆满结束

6月4日下午，由才博客服学苑组织会员单位走进携程集团参访交流活动在上海成功举办。来自金融、互联网、制造、旅游、零售等多个行业30位客服负责人、客户体验管理者共同参与了本次活动。

参观环节，在携程工作人员引导下参观了携程集团企业文化展厅和携程客服展厅。展厅内丰富的图文与数字化展示，生动呈现了携程从创业初期到行业引领的发展历程。工作人员结合具体案例，讲解了“以客户为中心”的理念及在商旅管理、智能出行等领域的创新。让大家深入了解携程在商旅行业的发展成就，对其技术驱动与服务升级有了更直观的认识。

分享环节，携程客服中心相关负责人围绕客服中心的人文关怀实践以及智能客服应用经验进行了专题分享。负责人结合携程的实际做法，生动讲述了如何通过有温度的员工关怀机制激发客服团队的服务热情，以及如何借助智能化手段提升服务效率、优化客户体验。分享内容深入浅出，既有理念层面的启发，又有实践层面的参考价值。学员们认真聆听，不时记录要点，现场学习氛围浓厚。大家深刻感受到，携程在人文关怀与智能科技之间找到了良好的平衡，真正实现了“员工满意”与“客户满意”的良性循环。