青岛能源集团有限公司通过CCSO标准评定

青岛能源作为青岛市属核心综合能源保障企业，深耕燃气供应、集中供热等民生业务。集团96556热线服务中心始终坚守“用心专注，温暖到家”服务理念，7×24小时全天候响应市民气热咨询、报修等诉求，以有温度的热线服务守护城市民生能源保障。

CCSO标准评定中心副主任庞俊英，青岛能源集团副总经理王林、客户服务分公司总经理张玉国、副总经理刘建军等领导嘉宾共同出席本次授牌仪式。

仪式现场，青岛能源集团副总经理王林率先致辞。他表示，此次通过CCSO标准评定是集团客户服务提质升级的全新起点。热线团队将坚持“走出去、引进来”的发展思路，主动对标行业头部标杆，积极参与行业交流、服务竞赛，在实战实训中锻造高素质客服队伍，持续打磨服务品质，以精细化、高品质民生服务践行市属国企社会责任，不负行业、市民的认可与期许。

随后，CCSO标准评定中心评审专家赵媛媛对本次评定报告进行了专项解读，详细介绍了评定指标得分情况，梳理了青岛能源在呼叫中心服务与运营管理中的优势亮点，同时结合行业发展趋势，明确指出了后续的优化提升方向和工作重点，为青岛能源进一步完善服务体系提供了专业指导。

CCSO标准评定中心副主任庞俊英在讲话中充分肯定了本次评定工作的严谨性与实际成效。她指出，青岛能源顺利通过CCSO标准评定，是对集团多年热线服务工作的权威肯定，更是企业服务高质量发展的全新契机。她寄语青岛能源以行业标准持续打磨服务能力，沉淀可复制、可推广的能源行业热线运营实践样本，为全国客户联络中心行业提质升级贡献“青能”经验。

青岛能源集团有限公司客户服务分公司总经理张玉国针对下一阶段标准化落地工作作出部署。他强调，要将CCSO标准细则深度融入日常全流程工作，持续优化流程、提升效能，发挥标杆引领作用；同时主动加强跨行业、跨企业交流互促，补齐服务短板，与行业同仁协同共进，助推能源领域客户联络服务高质量发展。

展望未来，青岛能源将以CCSO标准为契机，深化服务质量与运营效能双提升，推动服务标准化与能源数智化技术深度融合。立足能源服务民生的定位，聚焦客户用能需求，优化流程、创新模式，为全市市民提供更高效、暖心、便捷的综合能源服务。同时发挥行业标杆作用，分享标准化建设经验，引领能源行业呼叫中心服务向更高标准、更高质量稳步前行。