关于举办“数智驱动·治理增效”——政务热线数智化应用专题培训班的通知

各有关单位：

政务热线历经四十年发展，已成为保障民生服务的关键纽带和汇集社情民意的主要通道。然而，当前基层热线在实际工作中仍面临突出短板：海量诉求数据“汇而不治”，分析挖掘不深不透，周期性、关联性规律研判不足；数字化工具与大模型等智能手段应用尚不充分，有数据不会用、有系统不精通的困境普遍存在；从“接诉即办”向“未诉先办”的转型，缺乏系统性能力支撑和专业化人才保障。

为切实补齐基层干部数智素养短板，帮助学员掌握诉求数据画像、大模型场景应用、数据治理赋能城市精细化治理等实操方法，助力学员将数据资源转化为治理能力，才博智慧治理研究院定于8月25日—28日举办“‘数智驱动·治理增效’ —— 政务热线数智化应用专题培训班”。现将有关事项通知如下：

一、组织机构

主办单位：才博智慧治理研究院

支持单位：中国城市报数智服务与治理专委会

二、培训内容

本期培训围绕政务热线数智素养提升的主题，涵盖政务热线数据治理趋势与应用场景、精细化治理方法与分析机制、标准化建设与人才培育体系、统计方法与数据展示优化等内容，通过理论讲授和案例剖析，帮助学员系统提升数据驱动的主动治理能力、风险预判能力，切实推动从“接诉即办”向“未诉先办”深化，从“被动响应”向“主动治理”转变，从“民生服务窗口”向“政府治理中枢”跃升。

三、培训安排

报名时间

2026年8月25-28日（周二至周五）

日程安排

8月25日：全天报到

8月26日至27日：集中培训

8月28日：现场教学

培训地点

成都

四、培训对象

各省、市、县（区）政务热线管理机构及相关承办单位的管理人员、工单办理人员等。

五、主讲专家