数智领航服务向新 | 2026（第三届）制造行业服务创新论坛在广州圆满落幕

客户观察网消息：8月13日，由客户观察主办、才博数智服务机构协办，TP中国、天润融通、北恩联合支持的“客户观察·2026（第三届）制造行业服务创新论坛”在广州成功举办。

图制造行业服务创新论坛现场

本场论坛站在“十五五”开局之年的时代坐标上，以“数智领航下的服务型制造发展新生态”为核心议题，深度契合国家推动先进制造业与现代服务业融合发展的战略导向。

论坛现场汇聚了150余位来自家电、家居、医疗器械、3C数码、装备制造、汽车制造及新能源设备等多元领域的制造企业高管、客户体验管理者及行业专家。与会嘉宾围绕“制造+服务”的深度融合趋势，共同探寻中国制造企业在动能转换关键期的实战路径与增长机遇。

OPENING REMARKS

开幕致辞

锚定“十五五”，重塑服务战略价值

论坛于13日上午9时正式启幕，中国国际商会商业行业商会客户服务专委会主任、中国城市报数智服务与治理专委会主任、才博数智集团创始人、客户观察创办人吴岩松先生致开幕辞。

吴岩松指出，2026年作为“十五五”规划的开局之年，构建优质高效的服务业新体系、推动现代服务业同先进制造业深度融合已被置于国家战略高度。当前，“中国制造”正加速向“中国创造”“中国品牌”跃升，但与之不匹配的是，制造业服务体系的数智化建设与运营能力，仍显著滞后于产品研发与市场拓展的步伐。长期以来，服务部门被定位为被动响应的“成本中心”，其作为战略资产的价值被严重低估。

他强调，数智化时代的服务价值正在被重新定义。面对产业发展新格局，制造企业须重新审视服务部门的战略定位，以用户思维重构客服价值逻辑，以数智化重塑服务能力边界，推动服务从“问题解决者”向“价值创造者”转型，使其真正成为驱动企业高质量增长的新引擎。

HIGH-IMPACT SHARING

高能分享

全链路拆解服务型制造进阶逻辑

在随后的主题分享环节，来自转转循环科技、TP中国、华帝、天润融通、万和新电气、德施曼、联想、安吉尔、才博智慧治理研究院等制造业领军企业、头部技术服务商及行业研究院的九位重磅嘉宾，联袂呈现了一场高浓度、系统性的分享。

内容紧密锚定“服务价值再定位”“AI数智化落地”“用户体验革新”“数据协同实战”等核心议题，从战略洞察到场景落地，从单点突破到系统构建，多维度、全链路拆解制造企业服务化转型的底层逻辑与进阶路径，为与会者提供了兼具前瞻视野与实操价值的决策参考。