【八月新课】全球通途—中企客服中心出海“避雷指南” 集中培训 中/外企业分享参访

课程背景 

在经济全球化和“一带一路”建设带来的新机遇下，中国企业纷纷加入探索“出海”之道的浪潮。特别是在海外市场拓展的过程中，客户服务作为企业与客户之间的桥梁，其重要性不言而喻，中企客服“出海”迎来重大机遇，服务领域正在成为出海的新热点。

本次培训内容，也许未成“灯塔”，但绝对是“避雷针”！课程将采用【集中培训 + 东软参访经验分享 + 海外企业线上经验分享 + 海外企业参访】形式，推动方法理念、经验输出、创新服务、解决方案的深度有机融合，打造信息价值高地，为中企出海提供经验支撑和能力保障，为中企“出海战略”提供新动能，助力中企客服创新发展！

课程目标 

· 了解客服系统出海需要面临的挑战

· 学习如何在客服系统出海的过程中如何规避风险并提升效率

· 学习最新利用最新客户构架海外客服系统

· 从已有出海案例中学习经验汲取教训

课程特色 

· 通过对相关法律法规的深度解读，帮助企业管理者“避坑”

· 通过实际项目经验，帮助企业深刻理解海外客服系统的建设要点和标准

· 从实战出发，“干货”满满，收获满满。

 课程安排 

课程内容 

第一节 中企出海趋势分析

第二节 GDPR对出海客服建设的影响

第三节 海外客服职场的选择与规划

第四节 出海客服的技术架构与规划建议

第五节 海外AI与社会化媒体在出海客服中的应用

第六节 中企在海外企业线上分享出海经验

第七节 东软集团及东软云出海案例分析与讨论

专家介绍 

分享嘉宾：王老师

云出海业务规划与咨询部负责人

分享嘉宾：Rhon Go
东南亚交付中心负责人

分享嘉宾：金老师
对日电子商务运营部负责人（日文代运营+AI训练）

分享嘉宾：胡老师
出海服务业务线标准化专员