才博定制化内训丨金融消保新视野《案例驱动解决方案:策略创新与实践方法》

 

 

才博定制化内训项目,是为企业一对一量身定制,针对企业的特定培训需求、问题设计定制化培训方案,具有针对性强、落地性强、实践性强、人均培训成本低、培训效率高等特征。

 

 第一章

 课程背景 

随着监管环境的不断变化和消费者权益意识的增强,消保工作的复杂性和挑战性也在日益增加。如何在快速变化的监管环境中保持合规性?如何确保销售行为的适当性?如何有效处理投诉和危机?

为此,我们设计了一套专业课程,旨在为大家提供全方位的消保解决方案。通过学习,您将能提升消保工作效能,增强市场竞争力,并确保在日益严格的监管环境下稳健前行。

 

 

 第二章

课程收益 

·体系思考:了解消保审核要点,学习到审核标准和流程,有效管理消保风险

·激励考核:设计创新性绩效考核和激励机制,激励员工达成目标

·实战案例:分析真实案例,吸取成功经验和教训,提升解决实际问题的能力

·危机处理:特殊投诉和危机案件处理策略,处理突发事件的具体框架和策略

·覆盖核心板块:深入探讨全面覆盖消保十大核心板块,构建完善体系

 

 第三章

课程时间 

2天,共计12课时。

 

 第四章

课程大纲 

一、消保工作技能之基础性知识与思维模型

1、消保的基础性知识要点

2、消保工作的底层核心逻辑思维模型

3、消保工作管理措施提升之六大策略

二、消保十大核心板块工作要点与案例化分析

1、搭建消保制度总分公司分工与组织框架

2、消保审查工作标准化管理

3、销售适当性管理要点与思维模型

4、消保绩效考核与激励思维策略

5、“枫桥经验”与多元化纠纷解决探讨......

三、“客户旅行地图”消保触点

1、售前触点梳理与销售行为监测管理

2、售中触点梳理与风险控制

3、售后触点梳理与服务能力提升

四、非常规投诉处理与危机处置(选修)

1、非理性行为投诉处置

2、涉及外部投诉案件沟通误区与汇报

3、群体性、舆情非常规投诉应对策略

4、缠诉类型化区分与应对策略

 

 第五章

讲师介绍 

曾凡涛 老师

才博客服学苑金融消保首席讲师

FBI危机谈判之金融业运用实践方法的开发者,消保管理、风险防控、客诉谈判、合规讲师,曾任某大型保险集团投诉管理及专家讲师,多次担任非理性、疑难案件专案组成员。

 

《才博定制化内训项目》可根据企业实际需求进行定制及调整,详细内容和报价可咨询才博各分公司项目顾问,或拨打电话咨询。

 

联系电话:010-82735066

 

 

 

 

2025-05-09
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