才博定制化内训丨《从服务者到服务专家的必备技能精进》
才博定制化内训项目，是为企业一对一量身定制，针对企业的特定培训需求、问题设计定制化培训方案，具有针对性强、落地性强、实践性强、人均培训成本低、培训效率高等特征。
课程背景
COURSE BACKGROUND
呼叫中心行业在国内已经历了二十余年发展历程，已从成本中心逐渐转化为利润中心和价值中心，也承担了更多使命和任务。呼叫中心的从业人员向服务专家的进阶之路需要有高度的职业认同感、掌握服务沟通策略与卓越服务沟通技巧、能更好的服务好客户同时能积极影响客户。课程将从行业认知再塑、服务专业技能精进，助力企业服务从业者成为服务专家。
课程形式
COURSE FORMAT
课程采用讲授法、案例法、室内微拓展、头脑风暴、视频教学等丰富的授课形式，让学员在快乐的学习氛围中收获与成长。
课程内容
COURSE CONTENT
第一章：服务认知力一行从认同-服务意识再塑
第二章：服务专家必备六维思考力-掌握服务沟通策略原则
第三章：客户情感链接力-异议处理加速器
第四章：服务专家沟通影响力-让客户对你说YES，让客户难以说NO
第五章：难缠客户应对力-让你不再闻诉色变
第六章：情绪管理力-修炼情商，收获积极心态
讲师介绍
LECTURER INTRODUCTION
谭倩 老师
才博客服学苑独家讲师
国际职业训练协会国际注册培训师
实战型客户服务管理专家
客户联络中行业资深讲师
2025-07-30
넶0
- 2023-09-09
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