政务热线管理干部研修班火热报名中

为深入贯彻落实国办66号文件精神和国家对政务热线的决策部署，构建政务热线管理干部与数字化转型相匹配的能力体系，切实提升政务热线干部队伍专业能力和管理水平，政务热线管理干部研修班（下称“研修班”）将于8月19日—22日在广西北海市开班。

主办单位

中国信息协会

承办单位：

中国信息协会数智客服专业委员会

才博智慧治理研究院

协办单位：

北海市市域社会治理网格化指挥中心

研修班相关内容如下

培训时间和地点

培训时间：8月19日-22日，为期4天

培训地点：中共北海市委党校

培训对象

◉ 各省、市、县（区）政务热线主管部门分管领导、主要领导

◉ 各省、市、县（区）政务热线中心主任、副主任、管理人员及承办单位领导

◉ 各运营单位、技术单位负责人

授课内容

◎ 《从窗口到中枢：国办66号文引领的政务热线治理新变革》：

1.深度剖析国办66号文的政策背景与核心要求，明确政务热线在新时代政府治理体系中的核心定位。

2.解读政务热线从“民生服务窗口”向“政府治理中枢”转型的必要性与可行性，明晰转型路径与关键步骤。

3.分析当前政务热线面临的挑战与机遇，提出应对策略与发展建议。

◎ 《接诉即办到未诉先办：诉求治理机制的革新与实践》

1.聚焦接诉即办迈向未诉先办的机制构建，探讨如何通过数据分析与预测，实现诉求的主动预防与提前解决。

2.结合国办66号文要求，分析提升诉求办理实效的具体措施与方法，包括流程优化、效率提升等。

3.分享成功案例与实践经验，为参训人员提供可借鉴的诉求治理模式。

◎《数据赋能：政务热线数据治理与政府治理创新》

1.阐述数据治理在政务热线中的重要作用，如何依托全国一体化政务大数据体系加强12345热线数据库建设。

2.探讨数据驱动政务服务创新的路径与方法，包括数据挖掘、分析与应用等。

3.分析数据共享与开放的挑战与对策，推动诉求数据跨部门跨层级依法有序共享。

◎ 《智能引领：政务热线智能化应用与创新实践》

1.探讨数字化建设与智能化应用在政务热线中的重要作用，围绕国办66号文要求，分析新技术在政务热线领域的应用场景。

2.分享前沿技术在政务热线中的应用实践，如人工智能、大数据、云计算等，提升热线服务的智能化水平。

3.分析智能化应用面临的挑战与对策，提出推动政务热线智能化发展的建议。

◎《标准引领发展：政务热线标准化建设与第三方服务管理》

1.讲解标准化体系建设在政务热线中的重要性，依据国办66号文要求，剖析如何建立健全相关制度。

2.分析第三方服务管理的现状与挑战，提出规范管理第三方服务的具体措施与方法。

3.分享标准化建设与第三方服务管理的成功案例与实践经验。

研修特色

经验分享+现场教学

学习借鉴标杆经验

1.优秀单位经验分享

邀请有代表性的省市12345热线做经验分析与研讨，对照国办66号文各项要求，从多个维度深入剖析先进12345热线的成功经验与创新举措，为各地政务热线发展提供借鉴。

2.现场教学：北海12345热线建设经验分享与现场观摩

（1）全面介绍北海市12345热线发展经验与创新实践。北海市创新打造“12345热线+网格”深度融合的市域社会治理现代化模式，通过构建市县乡三级联动指挥体系，将12345热线与网格化管理统一纳入专职机构，实现“多网合一、一网统管”；推动治理从“被动响应”向“主动智治”转型；建立“受理-分派-办理-回访-督办”全流程闭环机制。

（2）总结借鉴北海经验。推动热线与网格化管理在机构设置、平台建设、流程优化等方面深度协同，强化数据分析与智能技术应用，促进政务热线从“接诉即办”向“未诉先办”升级，共同提升基层治理现代化水平。