课程新闻丨《满意度提升与服务问题解决实战工作坊》课程圆满落幕

7月24日至26日，由才博客服学苑主办的《满意度提升与服务问题解决实战工作坊》在山东青岛成功举办。本次培训特别安排走进转转集团用户服务中心进行标杆参访，并由才博客服学苑首席讲师、客服行业资深管理专家杨茂林老师全程授课，吸引了来自各行业的客服管理者齐聚一堂，共同探索客户满意度长效提升之道。

本次课程以“问题溯源→体验重构→价值闭环”为核心逻辑，创新构建“满意度-忠诚度-价值度”三维评估矩阵，旨在破解“低满意高流失”、“不满意零容忍”、“很满意零推荐”、“高满意低复购”、“高满意低忠诚”等行业困局，助力企业建立服务质量与客户满意度的长效管理双循环体系，实现从被动救火到主动预防、从单点优化到生态升级的战略转型。

课程伊始，学员们于24日下午走进转转集团用户服务中心进行深度参访。转转集团用户服务中心负责人对大家的到来表示了热烈欢迎，并围绕中心的核心策略及AI应用探索等主题做了深入分享。 通过职场实地观摩与转转核心管理层的面对面座谈交流，学员们直观学习了转转在服务体验、智能客服应用及高效运营方面的先进经验。座谈中，现场学员积极提问，负责人及管理团队均一一进行了解答，交流氛围热烈。 转转作为全球领先的二手交易平台，其客服中心秉持“以用户为中心”理念，构建的全方位服务体系与日均服务10万+用户的全渠道服务矩阵，为参训者提供了宝贵的实践参考。

25日全天，杨老师聚焦满意度提升的核心难题展开系统培训。他首先深入讲解了满意度分析的方法论，涵盖三种数据类型、两种分析模式及多级分析方法，并结合费用争议、产品使用过程等实际案例深化理解。随后，课程重点剖析了“用后即评”满意度的提升路径，针对人工服务满意度、首解率、智能满意度及服务质量投诉等关键指标，结合数据分析、问题定位，给出了具体的提升策略和日常监控要点。在“事后调研满意度”环节，杨老师详细拆解了影响因子，并提供了跨部门协同的解决方案。最后，课程系统阐述了如何搭建基于客户满意的服务体系，包括问题解决、主动服务、异常监控、体验改进、口碑保障五大体系，并重点传授了缩小服务设计与客户期望之间“五大误差”（认知、设计、执行、宣传、感知）的方法论。全天课程以分组研讨工作坊收尾，各小组针对典型服务问题进行分析、溯源并初步制定解决方案。

26日上午，课程进入深度研讨工作坊阶段。在杨老师的专业指导下，各小组基于前一晚提交的方案初稿，进一步运用课程教授的数据分析、问题定位与深度溯源方法，结合重点工具和闭环溯源机制的讲解，优化完善了解决方案，最终形成了可复制、可应用的满意度提升与问题解决实战方案。杨老师以其21年管理实战与培训经验，全程贯穿实用工具、实操案例与互动讨论，确保学员能将所学内容直接应用于工作场景。

随着课程的圆满结束，参训学员收获满满。他们不仅系统掌握了满意度分析、问题精准溯源及体系化提升的方法与工具，更通过转转的标杆实践和杨茂林老师的实战指导，获得了破解满意度管理痛点的全新思路与可落地方案。此次培训为企业构建客户满意度长效管理机制、驱动服务价值升级提供了强有力的方法论支持和实践指引，标志着企业在追求卓越客户体验与忠诚度的道路上迈出了坚实一步。