才博定制化内训丨疑难投诉的双赢谈判沟通技巧

才博定制化内训项目，是为企业一对一量身定制，针对企业的特定培训需求、问题设计定制化培训方案，具有针对性强、落地性强、实践性强、人均培训成本低、培训效率高等特征。

课程背景

COURSE BACKGROUND

这是一门教你如何用最小成本换取与客户和解结果的实战课程！

大到国与国，小到企业和客户，只要有利益，就会有纠纷。面对纠纷，谈判是解决的方式和工具之一，所谓先礼后兵。从谈判的结果看，即便是单方面的获胜，也会造成对手的怨恨；即便是单方面的妥协，也会使自己丧失利益。双赢的谈判是一种高超的沟通艺术，熟练掌握之下，不光可以实现令对手“输”却有“赢”感觉，还有可能可以实现皆大欢喜的和解目标。

课程形式

COURSE FORMAT

内容讲授+分组讨论+案例分析+现场演练+话术萃取+课后辅导

案例会诊：课程穿插6-8个本行业常见疑难投诉案例，带领学员研讨得出最佳应对方案；

话术萃取：运用所学的方法和工具模板针对企业真实案例进行话术萃取，现场点评并优化；

共创演练：采用企业真实案例，共创处理解决思路，分组模拟演练，活学活用，当堂见效；

课程大纲

COURSE OUTLINE

第一节课：请牢记说服是投诉处理的本质

第二节课：筹码对比决定双方沟通的策略

第三节课：客户判责诉求争议的法规视角

第四节课：沟通四部曲之：完美沟通开场