【标杆参访】云网融合，技术赋能——中移在线湖南分公司数智化发展参访交流活动圆满结束

在12月6日下午，中国信息协会客户联络中心分会及才博客服学苑的会员单位一行30余人前往中移在线湖南分公司参与“云网融合，技术赋能”为主题的数智化发展参访分享会。这次活动旨在让参会嘉宾们深入了解中移在线湖南分公司在云网融合和智能客服等方面取得的创新成果，并提供一个与业界专家交流的平台。

首先，参会嘉宾们参观了中移在线湖南分公司的文化展厅。通过展厅讲解员详细介绍，他们深入了解了中移云智服系统、云网一体化生产智能调度平台、企业形象天团和青年先锋。参会嘉宾们通过参观文化展厅，深入了解了中移在线在依托云、大数据、人工智能新型技术转型驱动影响下，实现一体化系统支撑、集中化生产监控、智能化全网调度等数智化创新成果，同时为用户提供了更加个性化、智能化的服务，提升了用户体验和满意度。

其次，由中移在线湖南分公司副总经理孙总从一个老客服人的角度给大家分享了客服行业需要关注的三个核心点，一是如何给客户提供更加方便、更加快捷、更加智能化的服务；二是如何给一线生产力提供更加便捷、更加人性化、更加智能化的辅助操作系统；三是如何给运营管理人员提供更加高效的工作界面；接着中移在线湖南分公司云客服拓展中心负责人为大家带来“云网融合、技术赋能”的主题分享，负责人给大家详细介绍了云网一体化生产调度平台，这个平台是中国移动内应用最早、规模最大的全网生产级调度体系，根据线路闲忙情况进行人力调度，保证资源最优配置。一站式智能客服综合解决方案，打造“客服系统+AI大模型/5G视频+BPO+客服职场”综合性解决方案，围绕千行百业数字化服务转型需要，打磨出行业领先的智慧云客服产品，同时协助打造优质高效的客服职场运营和管理标杆，实现降本增效。

在互动交流及提问答疑环节，与会嘉宾纷纷发言提出自己关心的问题，针对与会者们所关注的智能策略中心搭建经验分享避坑指南以及智能知识库建设等问题，中移在线湖南分公司智能团队进行了详尽的解答和深入的交流。交流现场气氛非常热烈，大家一致表示收获满满，也纷纷感谢中移在线服务湖南分公司开放心态和分享精神。